“每一個行業(yè)都有基本的元素，如果你沒有改變商業(yè)模式，這個基本元素就是一定要面臨的問題。比如開一個餐廳，每天的魚、原料，都是你每天要面對的。海輝這種外包服務(wù)基本就是人的操作。海輝成立14年來，每天所面對的也是人的問題。”

　　以前在惠普，對員工的管理和培訓(xùn)是沒有差異化的，但是孫振耀意識到，在海輝這樣以人為基礎(chǔ)的外包企業(yè)，這樣行不通。

　　海輝開始按照工作內(nèi)容的不同，把員工分為3類人才——70%的員工，需要適當(dāng)技能的培訓(xùn)就可以滿足客戶普通的需求；而10%的員工則需要很長的工作經(jīng)驗，例如對客戶的管理和對項目的管理；第三類則是公司的管理層。在此基礎(chǔ)上，逐步清晰不同類別員工培養(yǎng)和發(fā)展的過程。

　　對普通員工注重招聘和培訓(xùn)的效率和流程，這些所有外包公司都是大同小異，孫振耀認(rèn)為海輝最大的差異化應(yīng)該是在項目經(jīng)理以上的管理，“海輝的管理團(tuán)隊非常職業(yè)化與專業(yè)化，這不僅是體現(xiàn)他過去工作的背景，也體現(xiàn)他對海輝這種文化的認(rèn)同。做項目管理需要時間，我們所做的事情不僅是培訓(xùn)，還要更多從思想上面去影響他們。”

　　從另一方面講，海輝也在考慮嘗試通過科技的手段，來體現(xiàn)外包服務(wù)的價值。2010年4月，海輝收購了Salesforce.com的合作伙伴EchoLane。這是一家專注于提供云計算解決方案的公司，在制造、高科技、金融服務(wù)業(yè)擁有良好的聲譽。EchoLane有兩大特色服務(wù)，一是將定制的、傳統(tǒng)設(shè)定式軟件和早期遺留系統(tǒng)移植到云計算解決方案下；二是利用Salesforce.com、大機器，以及Eloqua等云計算應(yīng)用程序執(zhí)行全面的端到端CRM解決方案。

　　但是在旁人看來，海輝的董事長孫振耀，似乎還是當(dāng)年在惠普的樣子——尊重每一個人，在企業(yè)文化、管理和組織結(jié)構(gòu)上投入很多精力。他喜歡攝影，最近拿著照相機拍了很多他認(rèn)為不對的細(xì)節(jié)，例如下班后沒有收拾好的工位，沒有倒掉的紙簍，自己住的小區(qū)里的施工細(xì)節(jié)等等，有機會就放在PPT里不斷提醒周圍的人注意改進(jìn)。“我覺得在惠普公司學(xué)到的幾個東西一定會保留的。例如惠普公司那種職業(yè)化的精神，追求卓越的精神，以及對人本身的重視。對人的重視不是對他每天客氣、對他說好話、拍肩膀、請吃飯。對人的重視是在于，你賦予每一個人責(zé)任和權(quán)利。你既要能夠尊重他的決定，可是也要挑戰(zhàn)他的決定，讓他每天能夠不斷地去成長。”

　　對話孫振耀

　　Q：從惠普離開以后，有很多的工作機會，為什么選擇了海輝？

　　A：我離開以后，當(dāng)初兩年的時間最重要的是要重新學(xué)習(xí)，變革自己，最終是思想的變革，過去20多年做職業(yè)經(jīng)理人養(yǎng)成了一種習(xí)慣，并不適合真正經(jīng)營企業(yè)。在做這個決定之前，我也問了兩個朋友，和他們的談話里面我感覺到，有一些理念是我沒有經(jīng)歷過的，所以最初兩年時間我做一些公司的顧問，主要目的是要從他們身上學(xué)習(xí)思考的方式和重點。

　　那時候我的目標(biāo)已經(jīng)非常明確，我希望能夠成為一個自己經(jīng)營企業(yè)的決策者，而不是一個協(xié)調(diào)者。選擇海輝，我還從很多角度思考過——第一，行業(yè)的選擇，我不能距離自己的背景太遠(yuǎn)；第二，這家公司的董事會是由專業(yè)的投資機構(gòu)組成的，基本上沒有原來的創(chuàng)辦人在里面。如果有創(chuàng)辦人在里面，不管怎么樣，我們都還是一個管理者，不是一個經(jīng)營者，這是我的朋友告訴我要非常注意的事情；第三個原因是團(tuán)隊，這是非常重要的。我沒有一開始就答應(yīng)這個工作，而是選擇做了獨立董事，花費了兩年的時間觀察這個團(tuán)隊，觀察這個公司。最終我是覺得在所有的機會里面，海輝是最符合條件的。

　　Q：海輝公司不久前在納斯達(dá)克上市了，這也是一個問題，為什么選擇納斯達(dá)克呢？

　　A：一家企業(yè)上市有不同的原因，例如投資者套現(xiàn)，或是資金的問題，但海輝不同。我們這么多年來業(yè)務(wù)的積累，大概90%的客戶都來自海外，我認(rèn)為最重要的是要尋求一個我們進(jìn)入這個行業(yè)的知名度和認(rèn)可度，也就是說要去買一張名片。我們必須到美國去上市，尋求一個舞臺，這個舞臺是我們的客戶認(rèn)可的。事實上，我在路演過程中見了80多家投資機構(gòu)，問了很多種不同的問題，他們要求我們跟其他公司做比較，幾乎所有的比較對象都是在美國上市的公司，香港甚至是亞洲和日本都沒有，從這個過程我是覺得我們已經(jīng)達(dá)到了目的。