8.公關(guān)才能

    蘋果在iPhone 4手機(jī)上所犯的數(shù)次失誤，為其進(jìn)一步銷售智能手機(jī)帶來了消極的影響。由于并未正確處理iPhone 4的天線問題，蘋果使自己成為花費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，花費(fèi)者等待蘋果供給及時(shí)、徹底的解決計(jì)劃。蘋果容許iPhone 4天線問題不斷成為消息焦點(diǎn)，蘋果令一些花費(fèi)者猜忌，他們是否真的應(yīng)當(dāng)購置一款iPhone 4手機(jī)。當(dāng)然，這并未對蘋果銷售造成宏大影響，但這將會令一些用戶轉(zhuǎn)而購置其他設(shè)備。當(dāng)這產(chǎn)生時(shí)，蘋果將會又失去一小部分市場份額。

    9.并非唯一

    一段時(shí)間以來，蘋果iPhone是市場上唯一一款配有觸摸屏的智能手機(jī)，這遠(yuǎn)早于其競爭對手。但一 切都已經(jīng)轉(zhuǎn)變。摩托羅拉Droid X是代替iPhone的一個(gè)不錯(cuò)選擇。即便是宏達(dá)電的Droid Incredible也可以與蘋果iPhone一比高低。RIM籌備推出一款新的黑莓設(shè)備，以挑釁蘋果iPhone。很明顯，與以往相比，花費(fèi)者擁有更多 可靠的選擇。這對于蘋果市場份額而言并非利好。

    10.信任谷歌

    花費(fèi)者需要知道，打算購置的設(shè)備就是他們想要的設(shè)備。蘋果在相當(dāng)長的時(shí)間里獲得了花費(fèi)者的信任， 當(dāng)提及觸摸屏手機(jī)時(shí)，唯蘋果一家獨(dú)大。現(xiàn)在卻并非如此，花費(fèi)者信任，谷歌可以供給與蘋果雷同的體驗(yàn)，他們通過實(shí)際購置谷歌手機(jī)來證明這一點(diǎn)。信任感的增 加，對于谷歌Android手機(jī)而言是利潤，對于蘋果面言卻是市場份額的流失。