今年盛夏韋園小區(qū)停電引起群眾上訪，創(chuàng)城辦聽說后，馬上與鼓樓街道、商貿(mào)局、兗州供電部等部門聯(lián)系，共同拿出了解決方案，經(jīng)過一個月的“一戶一表”改造，徹底解決了讓小區(qū)居民頭痛了十多年的用電問題。
“我們也只是協(xié)調(diào)，具體落實的還是鎮(zhèn)街、部門的同志們。但這事總得有個牽頭過問的，我們就起了個牽線搭橋的作用�！眲�(chuàng)城辦城區(qū)督查組組長李鴻飛說，給群眾辦丁點的事心里舒服，吃飯睡覺都香。
為解決好群眾身邊的煩心事，創(chuàng)城辦建立健全了一套推動落實工作機制，即接到群眾熱線電話兩個小時內(nèi)明確責任單位，督促責任單位限時辦結(jié)，期間現(xiàn)場督查、跟蹤督查、錯時督查、媒體“曝光”、定期調(diào)度等措施及時跟進，直至問題解決。規(guī)范了接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、督查等工作程序和工作臺賬。每一件都詳細詢問、認真記錄、及時辦理。每天有專人對群眾熱線認真梳理一遍，對辦理不徹底或工作不力的，及時向責任單位進行催辦，向群眾反饋辦理結(jié)果，切實做到“件件有落實、事事有回音、群眾很滿意”。 相關(guān)閱讀