�。ǘ┏逝�。網(wǎng)上留言登記整理后呈送本單位領(lǐng)導(dǎo)簽批。
�。ㄈ┙晦k。根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)批示意見交有關(guān)科室辦理，并明確辦理責(zé)任人和辦理工作時(shí)限。
�。ㄋ模┺k理。承辦科室或責(zé)任人根據(jù)本單位領(lǐng)導(dǎo)批示意見，對(duì)承辦事項(xiàng)或群眾網(wǎng)上留言內(nèi)容認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向本單位網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)負(fù)責(zé)人反饋辦理過程和結(jié)果。
�。ㄋ模┗貜�(fù)。將辦理結(jié)果以跟帖形式予以回復(fù)，在適當(dāng)?shù)那闆r下，可以向發(fā)帖人當(dāng)面回復(fù)或召開新聞發(fā)布會(huì)公開回復(fù)。對(duì)于群眾網(wǎng)上留言中涉及本單位職責(zé)范圍的問題，屬于咨詢、建議類的，需在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；屬于投訴類的，需在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。除特殊情況外，辦理結(jié)果應(yīng)于上述時(shí)限內(nèi)網(wǎng)上回復(fù)�；貜�(fù)內(nèi)容應(yīng)完整、詳盡和具有針對(duì)性，引用相關(guān)規(guī)定應(yīng)標(biāo)明出處。情況特別復(fù)雜不能按期辦結(jié)回復(fù)的，必須以跟帖形式先向留言群眾說明情況和辦結(jié)時(shí)限，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理過程最新進(jìn)展情況及時(shí)向發(fā)帖人說明，同時(shí)以書面或電子文檔等形式向網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)欄目組提出延時(shí)申請(qǐng)，但辦理期限最長(zhǎng)不得超過15個(gè)工作日。對(duì)需要多個(gè)單位聯(lián)合辦理的特殊情況，由牽頭單位在網(wǎng)上回復(fù)，辦理時(shí)限一般不得超過15個(gè)工作日。
（五）轉(zhuǎn)辦。對(duì)本部門收到的非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的留言，要向網(wǎng)民作出解釋�；貜�(fù)處理意見可表達(dá)為"您反映的問題不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)，請(qǐng)向×××(單位)反映"，并在收到該留言的24小時(shí)內(nèi)報(bào)知網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)欄目組，由網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)欄目組根據(jù)來信內(nèi)容及部門職責(zé)分工進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。
�。w檔立卷。各參與問政單位對(duì)本單位群眾留言辦理情況建立工作臺(tái)賬，并對(duì)辦結(jié)件進(jìn)行歸檔立卷。
第十條 網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)實(shí)行內(nèi)部審核機(jī)制，先審后發(fā)。網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)欄目組編輯人員通過后臺(tái)調(diào)閱網(wǎng)民發(fā)帖，依據(jù)審核處理規(guī)定進(jìn)行分檢，按照正常轉(zhuǎn)交、保密轉(zhuǎn)交和刪帖處理三種方式處置。正常轉(zhuǎn)交、保密轉(zhuǎn)交的轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門辦理（保密轉(zhuǎn)交網(wǎng)貼不在網(wǎng)上公開，只有相關(guān)責(zé)任部門和發(fā)帖網(wǎng)民可見，"一對(duì)一"隱性辦理）；因違反網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，按刪帖處理的，提交值班領(lǐng)導(dǎo)審閱，記錄刪除理由后存儲(chǔ)備查。
第十一條 各參與問政單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)辦理工作，明確工作職責(zé)，規(guī)范辦理流程，提高辦理質(zhì)量。要確定分管負(fù)責(zé)人，明確政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策、服務(wù)態(tài)度好的承辦人員，專門負(fù)責(zé)群眾留言的受理和反饋工作。分管負(fù)責(zé)人和承辦人員名單、聯(lián)系方式要報(bào)市糾風(fēng)辦及網(wǎng)絡(luò)問政欄目組備案，人員變動(dòng)的要及時(shí)報(bào)市糾風(fēng)辦和網(wǎng)絡(luò)問政欄目組，并按要求參加市糾風(fēng)辦和網(wǎng)絡(luò)問政欄目組組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
第十二條 各參與單位要嚴(yán)格按照辦理程序和工作時(shí)限要求，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)留言人反饋辦理結(jié)果；要遵循"馬上就辦、急事快辦、特事特辦，易事即辦"的工作要求，認(rèn)真辦理網(wǎng)民來帖中反映的問題。
第十三條 各參與單位應(yīng)綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、合理、及時(shí)處理群眾反映的問題，在辦理工作中認(rèn)真履行職責(zé)，做到熱心、誠心、耐心、細(xì)心。對(duì)受政策或客觀條件限制暫不能解決的問題要做好解釋說明工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮或把矛盾上交。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)批示的重要辦件及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人要親自閱批與研究處理，并對(duì)處理結(jié)果審核把關(guān)。
第十四條 在辦理群眾網(wǎng)上留言過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將控告、檢舉材料等有關(guān)情況外泄；依法保障留言人的合法權(quán)益，不得公開控告人、投訴人的姓名和身份，不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的來文來信處理情況。對(duì)于不宜公開的處理結(jié)果，各辦理單位只向留言人回復(fù)辦理結(jié)果，不得向社會(huì)公開或擴(kuò)散。
第十五條 各參與問政單位應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)做好政務(wù)公開信息發(fā)布工作，內(nèi)容包括本單位重點(diǎn)工作預(yù)告和進(jìn)展情況、突發(fā)公共事件的情況通報(bào)等，每月不少于3條。各單位發(fā)布信息時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，確保上網(wǎng)信息真實(shí)、準(zhǔn)確。