市民于女士稱，她有一次寄快遞的時候因填錯單子，快遞員要求她交3元，她跟快遞小哥軟磨硬泡才沒有交錢。"我也是有了那次經(jīng)歷后才知道有'面單費'的。"
圓通快遞山東省客服的工作人員告訴記者，正常發(fā)件的時候，"面單費"是包含在運費里面的，不會單獨收。"每張單子編號都是唯一的，作廢就不能用了，所以不可能免費。"濟南大學(xué)附近的申通快遞點一位工作人員說。
"填錯單子的情況我也經(jīng)常遇到，有的學(xué)生把單子涂改一下就行，有的學(xué)生填錯后就不要了，換一張新的，但還是付了'面單費'.我就把這張錯單留著，如果有其他學(xué)生來寄快遞愿意涂改一下這張錯單用，就可以省去3塊錢的'面單費'."濟南大學(xué)中通快遞點的工作人員稱。
物價部門》 快遞收費是市場行為，但要提前告知顧客
13日，省城一家快遞公司的業(yè)內(nèi)人士介紹，順豐快遞之所以不收費，是因為公司采取直營方式，而其他多數(shù)快遞公司都采取的是加盟經(jīng)營的方式。有的快遞公司，加盟經(jīng)營分為好幾級代理商，總公司只能靠管控面單來管理下邊的各級代理商。各級代理商從上到下，又會對運單進(jìn)行層層加價，以達(dá)到盈利的目的。
"公司總部靠什么賺錢？就是靠賣運單。一張三塊錢的運單，不是它的成本價格，還包括了公司的品牌價值、公司應(yīng)為消費者提供的服務(wù)價值以及總部、代理商和各網(wǎng)點之間的利益分成。"
"其實面單作廢后是不應(yīng)該向消費者收費的，因為運輸服務(wù)行為并沒有發(fā)生，只有實際發(fā)生之后才能收面單費，這是各快遞網(wǎng)點把自己應(yīng)承擔(dān)的運單作廢損失轉(zhuǎn)嫁給了消費者。"該業(yè)內(nèi)人士稱。
山東省物價局收費處分管郵政的一位工作人員稱，自新修訂的《郵政法》出臺后，快遞公司的收費行為是市場化運作。"但快遞公司要把具體的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，提前跟委托人說清楚",這樣才可以避免雙方因價格分歧出現(xiàn)糾紛。
濟南大學(xué)中通快遞點的石姓工作人員也承認(rèn)，平時顧客來寄快遞時，自己不會提前告知對方快遞單要收費，而且也沒有顧客問過，王女士質(zhì)疑收三元錢面單費的情況，她也是第一次遇到。石姓工作人員也表示，有了這次教訓(xùn)，以后再給顧客發(fā)送快遞時，一定會向顧客提前說清楚快遞單的收費價格，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。延伸閱讀：韻達(dá)快遞傷人心：包裹寄到青島后竟又返回濟南奪命快遞事件死因確定 家屬討說法圓通未回復(fù)山東臨淄韻達(dá)快遞變“慢遞” 客戶上門取件擠爆倉庫打通校園快遞“最后一公里” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)月入5萬山東奪命快遞續(xù):死者尸體仍在殯儀館 賠償無下文
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