筆者看到該社營(yíng)業(yè)廳還張貼了無(wú)線Wi-Fi標(biāo)識(shí)牌，甚是好奇。便試著掏出手機(jī)，選擇“Wi-Fi”連接，按照提示輸入密碼，便成功連接到互聯(lián)網(wǎng)。
一位正等待辦理業(yè)務(wù)的王女士告訴筆者：“以前取號(hào)后只能無(wú)聊苦等，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得非常慢。現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳不僅有了智能填單機(jī)，還免費(fèi)提供了Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)可以刷微信、逛淘寶，還可以處理一些工作郵件。工作、娛樂(lè)兩不誤�。 �
據(jù)任城聯(lián)社部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，該社從2013年開(kāi)展正式啟動(dòng)Wi-Fi建設(shè)。截至7月底，該社36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已全部覆蓋了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)免費(fèi)提供Wi-Fi服務(wù)，不但縮短客戶排隊(duì)等候的“心理時(shí)間”，提升了電子銀行用戶體驗(yàn)，更成為了向等候區(qū)客戶推廣電子銀行產(chǎn)品的便捷渠道，效果可謂是立竿見(jiàn)影。
免費(fèi)提供Wi-Fi服務(wù)僅僅是濟(jì)寧市農(nóng)村信用社便民服務(wù)措施中的冰山一角。據(jù)悉，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社在全力提升改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，大力提倡“人性化”、“精細(xì)化”服務(wù)，全面網(wǎng)羅客戶在辦理業(yè)務(wù)期間可能需要的任何服務(wù)，據(jù)此配齊配全便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供更貼心、更暖心的精細(xì)化服務(wù)。一方面，針對(duì)特殊客戶，專門(mén)開(kāi)辟了零殘幣兌換窗口、婦幼殘窗口，為殘障人士配備輪椅，為高端客戶提供貴賓停車位、貴賓理財(cái)專屬服務(wù)區(qū)和出入通道，對(duì)帶寶寶的客戶提供寶寶椅，為老年人配備老花鏡、驗(yàn)鈔儀等，為客戶量身定制服務(wù)。另一方面，立足客戶實(shí)際需要，配備自助飲料機(jī)、報(bào)刊雜志、大屏幕電視、萬(wàn)能充電器、針線包、擦鞋機(jī)、免費(fèi)雨傘、糖果等，從細(xì)微之處服務(wù)客戶。此外，專門(mén)開(kāi)辟公眾教育宣傳區(qū)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的宣傳力度，引導(dǎo)客戶“遠(yuǎn)離非法集資、拒絕高利誘惑”，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。
自助設(shè)備添新奇 為民解憂現(xiàn)情意
以往，提到購(gòu)買(mǎi)火車票、彩票，人們總想到去火車站、代售點(diǎn)或者網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)常外出打工的民眾來(lái)說(shuō)“買(mǎi)票難”確實(shí)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。而如今，想要購(gòu)買(mǎi)一張火車票，無(wú)需再長(zhǎng)途跋涉、奔赴城里，也無(wú)需徹夜排隊(duì)、苦苦等候了，僅需利用濟(jì)寧市農(nóng)村信用社布放一臺(tái)ATM、CRS等自助設(shè)備，即可滿足需要。
據(jù)了解，為滿足廣大客戶需求，尤其是解決農(nóng)村地區(qū)客戶“買(mǎi)票難”的問(wèn)題，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社對(duì)現(xiàn)有ATM、CRS的功能進(jìn)行了豐富完善，在原有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢功能的基礎(chǔ)上，又新增了代理飛機(jī)票、火車票、彩票等功能，客戶僅需辦理一張農(nóng)村信用社的銀行卡，即可從農(nóng)村信用社布設(shè)的ATM、CRS上購(gòu)買(mǎi)。此外，新型的ATM、CRS還增加了人民幣假幣甄別、冠字號(hào)記錄、取款憑條冠字號(hào)打印功能，有效降低了ATM的安全隱患，免除了客戶的后顧之憂。這一做法得到了人行、銀監(jiān)局的高度贊賞，也成為了廣大客戶津津樂(lè)道的便民服務(wù)。
農(nóng)金通、POS機(jī)打通農(nóng)村金融服務(wù)最后一公里
眾所周知，農(nóng)村信用社主要服務(wù)于“三農(nóng)”，服務(wù)對(duì)象大都是農(nóng)民，但由于村莊分布較為零散，尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)、湖區(qū)交通不便，以前很難享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。為此，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社積極開(kāi)展“普惠金融”戰(zhàn)略，圍繞“三農(nóng)”需要，加大科技創(chuàng)新力度，全面開(kāi)展“農(nóng)民金融自助設(shè)備全覆蓋”工程。截至7月底，全市共布放農(nóng)金通1163臺(tái)，POS機(jī)20912臺(tái)，農(nóng)村金融自助設(shè)備已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。這些設(shè)備的布放，打破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的局限性，打通了農(nóng)村金融服務(wù)的最后一公里，真正將“全天候、不間斷”金融服務(wù)送到了農(nóng)戶的家門(mén)口，讓農(nóng)戶享受到了“足不出村能取款、田間地頭能轉(zhuǎn)賬”的金融便利服務(wù)。
此外，對(duì)于一些殘疾、行動(dòng)不便等特殊客戶，濟(jì)寧市農(nóng)村信用社還專門(mén)研發(fā)了MTM(移動(dòng)柜員機(jī))，并成立了移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，“哪里需要服務(wù)就將服務(wù)隊(duì)開(kāi)赴哪里”，真正跟著客戶的步伐走，圍著客戶需求轉(zhuǎn)，將快捷、安全、貼心的金融服務(wù)送到客戶家里頭，將農(nóng)信社的真情和溫暖傳遞到客戶心坎里。