《計(jì)劃》的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)了電視廣播系統(tǒng)、交互電視系統(tǒng)、電視信息服務(wù)系統(tǒng)、EPG系統(tǒng)、寬帶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、多媒體通信系統(tǒng)。支撐平臺(tái)除了上述的增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)之外，還包含BOSS、IDC、網(wǎng)管系統(tǒng)、呼叫中心等。其中，呼叫中心是專(zhuān)家們較為關(guān)注的平臺(tái)。

　　記者在《計(jì)劃》第41頁(yè)找到了對(duì)呼叫中心建設(shè)的表述：“目前，長(zhǎng)株潭三市均已建設(shè)獨(dú)立的呼叫中心，為進(jìn)步服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，團(tuán)體在三市建立客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制�！�

　　這個(gè)三市統(tǒng)一的呼叫中心，被湖南有線團(tuán)體看做是“進(jìn)步客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要保障”。

　　長(zhǎng)株潭試點(diǎn)區(qū)域擁有3市12縣，包含長(zhǎng)沙、株洲、湘潭3市，12縣包含長(zhǎng)沙市所轄的長(zhǎng)望瀏寧，株洲市所轄的株洲縣、醴陵、茶陵、攸縣、炎陵縣，湘潭市所轄的湘潭縣、湘鄉(xiāng)和韶山。試點(diǎn)地區(qū)擁有有線電視用戶(hù)200萬(wàn)戶(hù)，其中長(zhǎng)株潭3市城市用戶(hù)約為100萬(wàn)戶(hù)，所屬12縣約100萬(wàn)用戶(hù)。