對(duì)此，韓章民說(shuō)，他們?cè)趯掖纬椴闀r(shí)也發(fā)明，確有個(gè)別部門負(fù)責(zé)人接不通電話。

　　找局長(zhǎng)和找科長(zhǎng)“不一樣”

　　“頒布一把手電話，是一個(gè)暢通民意的道路。”韓章民這樣說(shuō)道。而對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)，則在于自己的“麻煩事”，能否借助于這樣一種快捷方法辦成。

　　“目前，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年各部門負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)了大約3.6萬(wàn)個(gè)電話，其中咨詢類的約占80%，其他的都是反應(yīng)居民遇到的難事。”韓章民說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，很多單位，政府機(jī)關(guān)如果科長(zhǎng)找局長(zhǎng)，多半只會(huì)匯報(bào)喜事、好事，局長(zhǎng)很難實(shí)時(shí)懂得基層服務(wù)情況。但如果百姓直接找到局長(zhǎng)，局長(zhǎng)就可懂得基層情況，責(zé)令相干科室去處懂得決。”

　　韓章民說(shuō)，從這個(gè)意義上來(lái)講，百姓找局長(zhǎng)和找科長(zhǎng)“不一樣”。

　　以菏澤市民政局為例，民政涉及多個(gè)民生工作，該局局長(zhǎng)焦守進(jìn)告訴記者：“他有時(shí)一天能接到三四十個(gè)電話，重要涉及低保、大病救助。”在該局，記者也發(fā)明，該局有關(guān)科室剛剛根據(jù)焦守進(jìn)接聽(tīng)的電話，為鄄城的李文孟女兒辦理了大病救助。

　　誰(shuí)沒(méi)接電話

       直接登報(bào)公開

       在菏澤頒布一把手的背后，有著菏澤市政府出臺(tái)的一整套考核措施。如規(guī)定單位“一把手”，在工作日的早8點(diǎn)至晚11點(diǎn)，對(duì)群眾來(lái)電要親自接聽(tīng)，幫助電話是在特別工作時(shí)間接不通電話設(shè)置的，不是替代電話，不得成為重要負(fù)責(zé)人不接聽(tīng)電話的理由。

　　“政府部門專門出臺(tái)文件，對(duì)于群眾來(lái)電，一般性事務(wù)當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的一天內(nèi)回復(fù)，特別情況下不能超過(guò)兩天。”韓章民說(shuō)。前些日子，市政府督察室與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合，深夜里給各“一把手”打電話，次日就將未接通電話的負(fù)責(zé)人名字刊登在了次日?qǐng)?bào)紙上，讓這些負(fù)責(zé)人“大丟面子”。

　　記者采訪了多位局長(zhǎng)，其中絕大多數(shù)反應(yīng)，現(xiàn)在除了市民的普通咨詢電話外，常常在深夜接到傾銷等騷擾電話。一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“有時(shí)晚上12點(diǎn)都打電話傾銷書籍等，我們還必須禮貌招待，感到實(shí)在是不堪其擾。”

　　■ 核心對(duì)話

     “打不通電話我不問(wèn)原因”

　　人物：韓章民職務(wù)：菏澤市政府督察室副主任記者：對(duì)于菏澤頒布“一把手”電話，已經(jīng)歷經(jīng)三年，能說(shuō)明一下目標(biāo)嗎？

　　韓章民：我們不能看成這是給“一把手”添麻煩的事兒！其實(shí)這是一件雙贏的事情，“一把手”電話的頒布，受益的不僅是普通大眾，對(duì)于長(zhǎng)期在辦公室工作的官員和工作人員來(lái)說(shuō)，能更快更及時(shí)地懂得到來(lái)自基層的聲音，改良自己的服務(wù)，博得群眾的懂得。

　　記者：對(duì)于“一把手”來(lái)說(shuō)，有的或許是出于個(gè)人特別原因，無(wú)法接通電話，這樣的也會(huì)進(jìn)行義務(wù)倒查嗎？

　　韓章民：打不通電話，我不問(wèn)原因。像前一陣，我們聯(lián)合媒體深夜打電話，次日就把未接通電話的登在報(bào)紙上，很快就有部門負(fù)責(zé)人打過(guò)電話來(lái)，闡明自己的特別原因，有些的確可以懂得，但我不能開口子。

　　記者：那你也能感受到壓力嗎？

　　韓章民：都在政府工作，平常接觸也很多，不可能對(duì)我沒(méi)有影響，坦率說(shuō)，我的壓力也很大。

　　■ 專家說(shuō)法

       配套機(jī)制還有改良空間

       菏澤市公開政府“一把手”電話履行已三年。那么，這對(duì)于全部社會(huì)體制和政府部門進(jìn)步辦公效率是否有利呢？為此，記者采訪了山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院的王忠武教授。

　　王忠武教授表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部公開接洽電話是落實(shí)執(zhí)政為民理念的重要舉動(dòng)。這樣不僅可以更好的傾聽(tīng)大眾的呼聲，還能讓政府部門最大限度的為民分憂，進(jìn)步行政部門的管理效率。