人性化服務(wù)贏得尊重
見記者無人理睬，黃英麗便讓記者跟著她轉(zhuǎn)病房，她說：“轉(zhuǎn)病房可以檢查護士的工作，看她們的人性化服務(wù)是否到位；還能發(fā)現(xiàn)病人有什么需求，及時予以解決�！�
6 病室9 床張女士第二天要進行手術(shù)，黃英麗看了看她的護理記錄單，親切地叮囑道：“晚上11點半禁食、1點半禁水。”“我長這么大還從未動過刀，現(xiàn)在嚇的就不敢吃了�！睆埮空f著就抹眼淚�！皬埓蠼悖氵@樣可不行。不用擔(dān)心，我們科這種手術(shù)做了許多，有很高的成功率。 你今天要好好吃飯，術(shù)后才有體力支撐，也利于術(shù)后的恢復(fù)�！秉S英麗微笑著勸她。
在走廊里，記者碰到護士魏燕要為27床王先生洗頭，連忙上去幫忙，將拄著助行器的王先生扶到淋浴室，為王先生披上圍裙，魏燕用手試了試水溫，洗過頭后，記者與魏燕一起將王先生扶回病房。 魏燕用吹風(fēng)機為王先生的吹干頭發(fā)時，同室的病友打笑說：“打點摩絲就更帥了！”病房里傳出一陣笑聲……
下午1 點多，病人基本都午休了，也到了護士“ 聽鈴” 的時間。 醫(yī)院規(guī)定，病人按鈴后30秒內(nèi)護士必須趕到病人床前�！岸＿恕⒍＿恕钡拟徛暡粫r響起，劉雯雯剛剛為41床病人換了液體，又要為37床病人倒尿……
濟寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院副院長徐麗告訴記者：“ 附院總結(jié)推廣了骨關(guān)節(jié)科的成功經(jīng)驗，今年招聘了300余名護士，在手足外科、婦科、產(chǎn)科、口腔科等 25 個科室推廣無陪護整體護理，病人�？谱o理、生活護理、心理護理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等由護士實施護理服務(wù)，并受到了患者歡迎。”
“病人對我們的服務(wù)很滿意，許多病人到門診復(fù)查時，一定會到病房來看看我們護士。”黃英麗說。
深夜靜下來寫稿時，記者耳旁不時響起“叮咚、叮咚”的鈴聲…… (呂光社 高 爽)
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