1，網銀助手從哪里進行下載，什么情況下需要使用？
在門戶網站可以下載網銀助手，如果您的網銀控件無法加載，或電腦環(huán)境不符合我行網銀系統(tǒng)運行環(huán)境，請您下載網銀助手進行安裝，程序會自動檢測電腦環(huán)境，并可點擊進行修復。
2、個人客戶如何自助注冊開通網上銀行？
請在濟寧銀行門戶網站（www.jn-bank.com）首頁上點擊“個人網上銀行”，進入到個人網上銀行登錄頁面，然后選擇自助注冊，進入自助注冊頁面，進行如下操作：
（1）在線簽署《濟寧銀行網上銀行個人客戶服務協(xié)議》。
（2）在線提交如下信息：申請人有效身份證件號碼、申請人卡（賬號）、取款密碼、設置網上銀行初始登錄密碼、設置預留信息及三個私密問題。
（3）提交成功，您就可以使用網上銀行了。
3、個人網上銀行大眾版和專業(yè)版有什么區(qū)別？
客戶必須在營業(yè)網點注冊網上銀行專業(yè)版，專業(yè)版客戶可使用我行為客戶提供的全部業(yè)務功能。客戶可在我行網站上自助注冊網上銀行大眾版，出于安全考慮，大眾版客戶只允許使用賬戶查詢、口頭掛失等業(yè)務，不能辦理轉賬匯款等涉及資金交易的業(yè)務。
4、我在營業(yè)網點辦理個人網上銀行注冊后，如何使用網上銀行？
您在營業(yè)網點注冊開通網上銀行后，請在濟寧銀行門戶網站（http://www.jn-bank.com/）首頁上點擊“登錄個人網上銀行”，進入到個人網上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用卡（賬）號及在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會提示您設定網銀用戶名，設置私密問題及答案。設置完成后您就可以使用網上銀行的各項功能了。
5、有關簡單密碼問題
（1） 請不要設置相同數字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 請不要設置連續(xù)升降排序的數字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）請不要設置計算機鍵盤排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；
（5） 請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數字。 針對上述形式設置的密碼統(tǒng)稱為網上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。
6、網上銀行登錄密碼、交易密碼、USB Key的PIN碼有何區(qū)別?
（1）網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行后，您必須對在營業(yè)網點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數字和字母的組合密碼。
（2）交易密碼是您在網上銀行辦理轉賬匯款等業(yè)務時使用的密碼。
（3）USB Key的PIN碼是USB Key自身驗證客戶對USB Key設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USB Key時，建議您一定修改USB Key的初始PIN碼。
7、遺忘網上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數超限被鎖定怎么辦？
您需要持有效身份證件到我行營業(yè)網點辦理登錄密碼重置業(yè)務。
8、遺忘網上銀行私密信息答案怎么辦？
您需要持有效身份證件到我行營業(yè)網點辦理私密信息重置業(yè)務。
9、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
您可以通過網上銀行自助辦理暫停網銀服務。
10、遺忘USB Key的PIN碼怎么辦？
您需要持有效身份證件、USB Key到我行營業(yè)網點辦理USB Key密碼重置及證書補發(fā)業(yè)務。
11、我是否可以關聯他人賬戶？
為保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，只能關聯同一客戶號下的賬戶。
12、USB key的PIN碼被鎖了怎么回事？
USB key的PIN碼累計6次輸入錯誤，就會導致USB key被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件及USB key到營業(yè)網點辦理USB key密碼重置及證書補發(fā)業(yè)務。
13、USB Key丟失了怎么辦？
USB Key丟失后，您需要持本人有效身份證件再去我行營業(yè)網點重新購買USB Key并辦理證書補發(fā)業(yè)務。
14、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
不可以給其他人使用。
15、USB key與市場上賣的USB閃存有何區(qū)別？
USB key是帶有獨立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設備，其數據存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數據用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數據存儲在Flash Memory上，容易丟失，安全性無法得到保障。
16、辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？
您辦理跨行匯款業(yè)務時，請正確選擇收款方的開戶行名稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到本行營業(yè)網點辦理跨行匯款手續(xù)。
17、辦理網上銀行匯款業(yè)務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？
建議您檢查是否安裝了百度搜霸工具，百度搜霸工具會導致點擊“收款人名冊”和“查詢開戶行”后自動退出的現象。請您卸載百度搜霸工具。
18、什么是數字證書？
數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。數字證書經過加密，具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（中國金融認證中心）頒發(fā)的。
19、個人客戶如何下載證書？
您登錄我行個人網上銀行系統(tǒng)，將USB Key連接到電腦USB接口上，進入登錄頁面，點擊“證書下載”自助進行證書下載。
20、個人客戶如何更新證書？
數字證書的有效期為兩年，在到期前一個月，我行網上銀行系統(tǒng)將提示您進行證書更新以延長證書的使用期。您可登錄我行個人網上銀行系統(tǒng)，將USB Key連接到電腦USB接口上，進入“證書管理”，點擊“更新證書”自助進行證書更新。
21、個人網上銀行的服務時間？
個人網上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。
22、如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？
如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄網上銀行，通查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線 400-677-0537。
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