新華網(wǎng)上海8月7日電 伴隨各大銀行信用卡發(fā)卡量突破1．9億張,中國內(nèi)地“刷卡族”的隊(duì)伍也日益宏大。而在日趨激烈的市場競爭中,五花八門的信用卡不約而同地將焦點(diǎn)湊集在了服務(wù)的提升上。

　　近日舉辦的“2010中國信用卡高峰論壇”上,《2010中國信用卡用戶應(yīng)用行動(dòng)分析報(bào)告》正式出爐。報(bào)告顯示,近三分之一受訪者持有3至5張信用卡,近九成平均每月刷卡一次以上,每周刷卡一次以上的則超過半數(shù)。

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　　另外,多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。45．6％的受訪者應(yīng)用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購物,網(wǎng)上商店成為大型商場、購物中心、大型超市之外應(yīng)用信用卡的最重要場合。

　　這次調(diào)查針對(duì)內(nèi)地15家重要發(fā)卡行進(jìn)行專業(yè)測評(píng),籠罩持卡人接觸、應(yīng)用和評(píng)價(jià)信用卡的全過程,包含選卡、辦卡、用卡、增值服務(wù)和服務(wù)費(fèi)用等多項(xiàng)指標(biāo)。浦發(fā)銀行(600000,股吧)信用卡榮獲“最佳用戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)”。招商銀行(600036,股吧)、建設(shè)銀行(601939,股吧)等銀行信用卡分獲其他獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　據(jù)懂得,在致力于提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上,浦發(fā)銀行近年來在信用卡服務(wù)方面進(jìn)行了多項(xiàng)創(chuàng)新。目前,浦發(fā)信用卡已形成了多元化的還款渠道,包含網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)及特點(diǎn)還款等5大類20種渠道。

　　在用卡體驗(yàn)方面,浦發(fā)銀行也推出了諸多富有特點(diǎn)的運(yùn)動(dòng),包含近期推出的“好禮享更多,自在游香港”等運(yùn)動(dòng)。

　　上述論壇同時(shí)發(fā)布的《2010中國信用卡評(píng)測報(bào)告》顯示,銀行動(dòng)搶占市場、尋求發(fā)卡量而大范圍發(fā)卡,由此產(chǎn)生大批“睡眠卡”并導(dǎo)致了管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用的上升。

　　業(yè)內(nèi)專家表現(xiàn),銀行若要在信用卡業(yè)務(wù)中獲得盈利,需要提升核心競爭力,利用改良服務(wù)和營銷來提升現(xiàn)有用戶的花費(fèi)頻次和程度,激活“沉睡用戶”,從而形成持續(xù)的用戶粘性。

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