這還不夠，Robert認(rèn)為，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有激情，在Facebook上與客戶(hù)接觸時(shí)，客戶(hù)會(huì)感受到這種活力和熱情�！叭绻�你對(duì)某樣?xùn)|西很興奮很有熱情，人們也會(huì)好奇這到底是什么使你這樣，很高興我們的團(tuán)隊(duì)是這樣的�！盧obert說(shuō)。用娛樂(lè)精神和Facebook的買(mǎi)家互動(dòng)是他們的共識(shí)，為此，他們不停地想出各種奇思妙想，與買(mǎi)家做各種有趣的互動(dòng)。

　　“唐唐”是敦煌網(wǎng)在 Facebook上的品牌代言人，這是一只有著大大的眼睛、身披紅褂子、手腳及頭部可以自由彎曲的駱駝，借意駱駝途經(jīng)敦煌走唐代絲綢之路之意。 Robert鼓勵(lì)買(mǎi)家們對(duì)“唐唐”做出各種各樣好玩的事情，并鼓勵(lì)買(mǎi)家把這些照片都貼出來(lái)和大家分享。有的人貼出了唐唐把頭伸進(jìn)水杯喝水的照片，有的人貼出唐唐倒吊懸掛在單杠上的照片，這樣的照片妙趣橫生、引人發(fā)笑。

　　就從不刪除負(fù)面的評(píng)論的第五條規(guī)則而言，徐雷坦言，為了堅(jiān)持這個(gè)規(guī)則，他們承擔(dān)了很大的壓力。在這一點(diǎn)上即使敦煌網(wǎng)內(nèi)部也曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)擔(dān)憂(yōu)和質(zhì)疑。而對(duì)于敦煌網(wǎng)在支付、物流等環(huán)節(jié)的合作伙伴而言，他們的疑問(wèn)至今仍無(wú)法完全消弭，這種壓力最終傳導(dǎo)到敦煌網(wǎng)。

　　不過(guò)，徐雷表示他們不會(huì)放棄這條原則。他認(rèn)為只有對(duì)負(fù)面信息采用大度的、積極溝通的姿態(tài)，負(fù)面才不至于失控，才會(huì)越來(lái)越少�！瓣P(guān)鍵的問(wèn)題在于采取的態(tài)度，很多情況下，獲得人們信任并不是因?yàn)槿藗冊(cè)谶@里看到的全是贊美之辭，而是因?yàn)樗麄兛吹侥慵皶r(shí)處理問(wèn)題、并表現(xiàn)出誠(chéng)意的態(tài)度�！彼�說(shuō)。

　　現(xiàn)在，這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始走向好的一面。過(guò)去彌漫在各大BBS上對(duì)敦煌網(wǎng)表示不滿(mǎn)或者質(zhì)疑的聲音逐漸消散，這些聲音逐漸從其他BBS上聚攏到Facebook上，在這里，買(mǎi)家的問(wèn)題最終得到了很好的回復(fù)和解決。后來(lái)，有的買(mǎi)家甚至?xí)�主�?dòng)跳出來(lái)，幫助敦煌網(wǎng)澄清一些事實(shí)，尤其是曾經(jīng)強(qiáng)烈表現(xiàn)不滿(mǎn)的客戶(hù)，他們中的很多人最終成為最牢固的客戶(hù)。而這些回復(fù)最終都在Facebook上沉淀下來(lái)，成為下一個(gè)買(mǎi)家提問(wèn)的答案。

　　短短4個(gè)多月時(shí)間，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)聚集了 6000名左右的參與者。敦煌網(wǎng)的海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每天和200多名買(mǎi)家做日常交流，好友活躍度很高。完全超出預(yù)期。徐雷也漸漸體會(huì)到，他們的客戶(hù)、分布在歐美地區(qū)以及非洲的中小買(mǎi)家，迫切渴望相互學(xué)習(xí)、相互交流的心情，他們?cè)贔acebook已經(jīng)形成一個(gè)交流的圈子。

　　今年，兩位從紐約到中國(guó)出差的買(mǎi)家，甚至不請(qǐng)自來(lái)突然造訪(fǎng)敦煌網(wǎng)，希望參觀(guān)敦煌網(wǎng)，這完全出人意料，在過(guò)去是未曾有過(guò)的事情，而這主要?dú)w功于他們?cè)贔acebook上所做的一切。

　　不止是Facebook

　　如今，好友的數(shù)量已經(jīng)不是令人擔(dān)心的事情，反而需要擔(dān)心的是，F(xiàn)acebook上的人數(shù)過(guò)多，帶來(lái)的好友混雜以及圈子文化的消失。Robert計(jì)劃，未來(lái)當(dāng)Facebook上的好友超出1萬(wàn)人后，將興趣相同的買(mǎi)家進(jìn)行再次組合，做進(jìn)一步的站點(diǎn)細(xì)分。

　　現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，買(mǎi)家來(lái)了，如果他不買(mǎi)，意義何在？關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)始轉(zhuǎn)移到如何增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)率上。Robert透露，接下來(lái)他們將充分利用過(guò)去繼續(xù)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)口碑傳播，他們計(jì)劃將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些成功的賣(mài)家，與海外賣(mài)家分享他們的成功故事。

　　同時(shí)，他們還自己制作視頻，通過(guò)視頻的方式，趣味地推廣一些賣(mài)家的好產(chǎn)品。敦煌網(wǎng)的外籍員工自己做主持人，不停地穿梭在中關(guān)村、后海和天安門(mén)等北京標(biāo)志性的場(chǎng)所，用他們的美式幽默或者英式幽默一邊介紹中國(guó)文化，一邊推薦中國(guó)商品。最近的一次，他們推薦了一款與iPad外觀(guān)相似的產(chǎn)品Apad，主持人可愛(ài)的形象、幽默的介紹令人印象深刻。每天，Robert和他的團(tuán)隊(duì)都在源源不斷地醞釀各種創(chuàng)新。

　　當(dāng)然，從Facebook出現(xiàn)的挑戰(zhàn)已經(jīng)不止于 Facebook，它繼續(xù)延續(xù)到線(xiàn)下，敦煌網(wǎng)過(guò)去的賣(mài)家主要以個(gè)人創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體賣(mài)家為主，規(guī)模最大的僅三四十個(gè)人的貿(mào)易公司。在facebook上，企業(yè)本身的內(nèi)部問(wèn)題進(jìn)一步放大，敦煌網(wǎng)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，敦煌網(wǎng)計(jì)劃，未來(lái)將發(fā)展中小型的制造企業(yè)賣(mài)家，比如沿海地區(qū)做外貿(mào)生意的企業(yè)。