本報訊 “網(wǎng)絡購買機票安全問題最受消費者關心”。昨天，中國消費者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個預訂消費者的樣本進行分析后得出結論：80%的投訴針對黑代理，包括無資質代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站等情況。

　　統(tǒng)計顯示，在線訂票用戶遇到的常見問題包括12種，除了服務不到位、行程錯誤、服務態(tài)度差等問題，最招消費者煩心的還包括：消費者在線支付成功后，機票代理商要求消費者加價才能出票;退款到賬不及時;代理商不按照航空公司規(guī)定為消費者進行退改簽操作;消費者支付成功后，代理商未出票，導致機票無法使用等。

　　中消協(xié)提示，航空行業(yè)對于機票代理商的資質已經(jīng)做了嚴格規(guī)定。根據(jù)中國航空運輸協(xié)會(CATA)對機票銷售代理商的資質審定，機票代理商不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經(jīng)營場所、電信設備和其他營業(yè)設施，而且必須有至少3名航空運輸銷售人員取得業(yè)務合格證書。

　　“全部有從業(yè)資質的機票代理商約600家。”中消協(xié)提示消費者，網(wǎng)絡購票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質的機票代理商，也可以通過可靠的檢索查找。目前具備資質的代理商擁有中國航空運輸協(xié)會頒發(fā)的認證資格證書，俗稱“代理人銅牌”，并每年進行審查。

　　據(jù)了解，消費者最常遇到的問題是無法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱。中消協(xié)建議，消費者網(wǎng)購機票一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網(wǎng)絡預訂時，最好保留截屏。此外，購買國際機票應注意比較價格。與國內機票在基準價上實行明折明扣不同，國際機票價雖然有基準價，但是往往按照市場價來銷售，消費者無從得知自己購買到的機票的真實售價，有時選擇中轉比直飛機票價格可以便宜近一半。 (本文來源：北京日報 作者：竇紅梅)