天津網(wǎng)訊 幫辦員 楊華軍 即時播報 尹女士最近在蘇寧中山路店買了臺方正電腦�？墒墙酉聛硪粋�月的經(jīng)歷讓她很別扭。

　　新買電腦顯示器月內壞兩次

　　尹女士買的是型號為“飛越A800”的方正臺式機。買完13天之后，顯示器經(jīng)常出現(xiàn)打不開的狀況。當時尹女士因為工作關系出差了，沒能在第一時間報修。等到她四天后回來的時候，給銷售方蘇寧電器打電話，蘇寧電器的促銷員讓她直接找售后。

　　尹女士希望方正售后服務部門能夠給自己換一臺新機器，但被告知已超過15天的換貨期，只能維修，不能退換。

　　于是方正售后服務人員親自上門，為尹女士修理了顯示器。

　　可誰成想，幾天之后，顯示器又出現(xiàn)了故障，怎么也打不開了。

　　當方正再次上門維修時，尹女士當面質疑方正的產(chǎn)品質量，并再次要求退還。不過方正依然沒有滿足她的要求。

　　方正售后：我們嚴格執(zhí)行三包法

　　為此幫辦員聯(lián)系了為尹女士服務的方正售后服務部門。

　　接線員詢問了尹女士的主機SN號之后，給出了如下答復。“尹女士購買的方正電腦顯示器確實出現(xiàn)了問題。但第一次是開關按鍵問題，第二次是顯示器電路問題。方正的技術人員已經(jīng)幫尹女士修好了故障。”

　　當被詢問道能否退還時，該接線員說道：“我們方正電腦是嚴格執(zhí)行國家三包法的規(guī)定的。三包法規(guī)定，電腦產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題七日內包退，十五日內包換，一年內連續(xù)出現(xiàn)兩次同一質量問題也要包換。雖然尹女士兩次都是顯示器出現(xiàn)故障，但不是同一問題，因此不在我們換貨范圍之內。”

　　尹女士也很委屈。“作為普通消費者，哪能對三包法了解的那么細致啊!要知道有十五天的換貨期限我早就打售后電話了。”

　　蘇寧電器：促銷員沒有義務在銷售時介紹三包法

　　幫辦員撥打了蘇寧的全國統(tǒng)一服務熱線。接線員表示，目前國家還沒有強制銷售商在銷售時向消費者介紹三包法，蘇寧也沒有對自己的員工統(tǒng)一要求，但好多素質高的促銷員會在銷售的時候，順便向消費者介紹一下三包法。

　　其實，在消費者的購物發(fā)票、小票的后面，一般都會印上三包法的相關規(guī)定。只要廣大消費者在購物后看一下，了解了解，就會為售后服務減少很多不必要的麻煩。