“人人都自稱是美的空調的維修中心，到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報熱線反映說，11月 1日，自己家的空調出了故障，他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務電話，沒想到搜出來好幾個400 電話，讓他拿不準到底哪個是真的。

　　“人人都自稱是美的空調的維修中心，到底哪一家維修中心才是真的?”天橋區(qū)市民錢文廣向黨報熱線反映說，11月 1日，自己家的空調出了故障，他就在網(wǎng)上查詢廠家售后服務電話，沒想到搜出來好幾個400 電話，讓他拿不準到底哪個是真的。

　　連日來，記者對洗衣機、彩電、熱水器、油煙機等家電產(chǎn)品服務熱線和售后服務進行調查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)的服務熱線和售后服務難盡如人意，還有不少企業(yè)的售后服務熱線被“山寨”了，冒出來多個售后服務熱線，這些山寨熱線讓消費者犯難的同時，也損害了正規(guī)企業(yè)的聲譽。

　　錢文廣告訴記者，他在網(wǎng)上找了家“美的空調濟南維修中心”的電話，打過去反映自己空調的故障。對方表示，他們將在兩小時內派人維修。維修人員來到檢測后表示，空調的一個四通閥壞了，換個零件要480元，再加上 60 元的修理費，總共要540元。錢先生覺得不應該這么貴，不想修了。對方當時就不高興了，要求必須交60元的修理費。

　　“后來我看了一下他們給開的發(fā)票，根本不是正規(guī)發(fā)票，而且別人告訴我，這個零件的價格也就在240元左右。”錢先生后來通過商場找到廠家，才知道自己打的是山寨服務熱線，“可是這假的售后電話也是以400 開頭，這讓我們普通消費者怎么分辨。”

　　記者在網(wǎng)上查詢這部以400開頭的“山寨”熱線時發(fā)現(xiàn)，它不僅宣稱是美的空調的售后熱線，還自稱是海信、海爾等多家空調廠家的指定官方售后服務中心。記者調查發(fā)現(xiàn)，這種情況并不是個案，不少家電企業(yè)售后服務熱線都曾經(jīng)或正被山寨化，比如搜索小天鵝在濟南的售后服務熱線，就能搜出 400-885-7559、400-703-1778、400-688-5268等多達8個版本。

　　家電企業(yè)售后服務熱線為何頻被山寨?記者發(fā)現(xiàn)有一個現(xiàn)象值得注意，即許多商家的售后服務熱線都名不副實，打過去要么占線要么無人接聽，服務熱線徒有虛名，這也給山寨服務熱線提供了可乘之機。“山寨版的售后亂收費不說，一旦出現(xiàn)質量問題，任憑消費者窮追猛打,往往很難找到目標。由于維權成本過高，許多消費者只好忍氣吞聲，但最后影響的還是被山寨品牌的形象。”德義君達律師事務所的劉懷勇律師建議，家電廠家應加大售后服務熱線的推廣力度，促其切實發(fā)揮作用，同時，廠家還應自查，發(fā)現(xiàn)售后服務熱線被盜用，立即采取措施，以“正規(guī)軍”來削弱“游擊隊”力量，贏得消費者的信任。