IT時報 郝俊慧
高昂運費、溝通障礙擋住購物激動
6月30日，距離與日本雅虎開通的“淘日本”上線尚不足一個月，淘寶又一次“出�！绷耍l(fā)布與香港貿(mào)易發(fā)展局合作開通“淘寶商城香港館”，這意味著中國內(nèi)地花費者可以直接在淘寶上購置香港商品。從馬云推出大淘寶戰(zhàn)略那天起，國際化便一直是淘寶致力要走的道路，然而首戰(zhàn)“淘日本”便遇到了種種問題，語言不通、運費過高、物流不暢……“淘日本”如何闖過這些難關(guān)，決定著淘寶能否持續(xù)推出“淘美國”、“淘歐洲……
177元的抱枕運費200元
從6月1日上線起，淘日本最被質(zhì)疑的莫過于高額的運費。不少產(chǎn)品呈現(xiàn)了價值和運費“倒掛”的局面。一個抱枕報價只有177元國民幣，運費卻要200元；一條法藤鈦項圈，賣價219元，運費150元……底本被日本原裝產(chǎn)品吸引過去的用戶，卻被“看不懂”的運費擋住了下單的激動。
淘日本的郵費為什么會這么貴？據(jù)介紹，淘日本商品的物流費用包含了日本國內(nèi)的物流費(日本供給商到倉庫)、倉庫管理費(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險費(萬一喪失客戶可以得到賠償)、國際運費(從日本倉庫到中國)、個人進(jìn)口通關(guān)代報關(guān)費用，以及國內(nèi)的配送費(海關(guān)進(jìn)來-客戶手中)。
如此詳細(xì)的闡明自然說明了運費高的原因，卻這很難令買家滿意。底本認(rèn)為會受到很大沖擊的日本代購店鋪，也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表現(xiàn)，淘日本不僅沒有沖擊到國際代購，反而讓買家通過商品對照后更加青睞代購�！叭タ匆幌绿詫毨锩娴纳唐穬r格就知道，代購的物價要比淘日本價格低得多，尤其在運輸費用上�！�
“淘日本目前正在做下降運費的各種嘗試，調(diào)劑后，郵費降落的幅度在30%-60%左右�！碧詫氂嘘P(guān)人士表現(xiàn)，但何時能降，目前尚無具體時間表。
與國內(nèi)網(wǎng)購習(xí)慣相違背
語言曾被認(rèn)為是淘日本交易中最大的障礙，很多買家曾擔(dān)心無法與日本賣家進(jìn)行溝通。但事實上，這是個“偽問題”，因為買家?guī)缀鯖]有機(jī)會與賣家直接聯(lián)絡(luò)。
記者在淘日本上看到，和國內(nèi)網(wǎng)店不同，不少日本網(wǎng)店里并沒有藍(lán)色的“旺旺”標(biāo)記，這意味著買家只能根據(jù)店面介紹自己選擇，一旦對價格、產(chǎn)品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉(zhuǎn)交至賣家，一來耗費大批時間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達(dá)。即使一些店鋪有“旺旺”標(biāo)記，點開之后，其實也是淘寶的客服人員，他們只能供給一些簡略的翻譯服務(wù)，并不能介入實際交易。這對國內(nèi)賣家而言，顯然不是很適應(yīng)。
此外，由于淘日本應(yīng)用的是支付寶海外購業(yè)務(wù)，暫不支撐第三方擔(dān)保交易方法的服務(wù)。也就是說買家付款之后，賣家將即時收到買家支付的款項，這讓習(xí)慣于收到貨物滿意后再支付的國內(nèi)買家感到并不那么放心。
買家happynealyear在6月3日購置了兩瓶化裝品，但過了20天，貨還沒送到，其間曾申請退款，但被對方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來遲，“款已經(jīng)付了，不是想退就能退的，店鋪闡明也翻譯得不好，問客服也問不到什么情況�！�
專家觀點
國際化淘寶需要尋找核心競爭力
馬云在“淘日本”開通的發(fā)布會上曾憂慮：這個新生的孩子在六個月以內(nèi)，除了哭以外，會帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來，翻譯、物流、稅收、產(chǎn)品等問題，的確給“淘日本”帶來了不小麻煩�！坝绕涫呛芏鄧艺呙娴南拗疲热缈缇辰灰咨婕暗母秴R問題、貨物進(jìn)出口報關(guān)是否規(guī)范、服裝進(jìn)出口是否會影響紡織品配額等等，不知淘寶對這些問題是否都有了明白的認(rèn)識和懂得。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表現(xiàn)。可印證的事實是，僅僅上線一月，“淘日本”網(wǎng)站便已開出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化裝品禁售、批發(fā)業(yè)務(wù)暫停等等。
“還有一個問題很難在短時間內(nèi)解決，這就是如何在國外本土化，建立自己的核心競爭力�！币子^國際分析師曹宇認(rèn)為，“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價值的日本賣家。據(jù)他懂得，日本企業(yè)一般都有很強(qiáng)排他性，比如賣家會考慮我在淘日本上開店，是否會影響我和樂天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產(chǎn)品大多以3C、服裝、小家電等慣例產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品并不具有特別明顯的競爭優(yōu)勢，而日本特點工藝品、小型精密儀器、非典范性IT產(chǎn)品等等具有明顯日本作風(fēng)的產(chǎn)品，卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的重要原因。
相關(guān)閱讀