IT時報 郝俊慧
高昂運費、溝通障礙擋住購物激動
6月30日，距離與日本雅虎開通的“淘日本”上線尚不足一個月，淘寶又一次“出�！绷�，發(fā)布與香港貿易發(fā)展局合作開通“淘寶商城香港館”，這意味著中國內地花費者可以直接在淘寶上購置香港商品。從馬云推出大淘寶戰(zhàn)略那天起，國際化便一直是淘寶致力要走的道路，然而首戰(zhàn)“淘日本”便遇到了種種問題，語言不通、運費過高、物流不暢……“淘日本”如何闖過這些難關，決定著淘寶能否持續(xù)推出“淘美國”、“淘歐洲……
177元的抱枕運費200元
從6月1日上線起，淘日本最被質疑的莫過于高額的運費。不少產品呈現(xiàn)了價值和運費“倒掛”的局面。一個抱枕報價只有177元國民幣，運費卻要200元；一條法藤鈦項圈，賣價219元，運費150元……底本被日本原裝產品吸引過去的用戶，卻被“看不懂”的運費擋住了下單的激動。
淘日本的郵費為什么會這么貴？據(jù)介紹，淘日本商品的物流費用包含了日本國內的物流費(日本供給商到倉庫)、倉庫管理費(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險費(萬一喪失客戶可以得到賠償)、國際運費(從日本倉庫到中國)、個人進口通關代報關費用，以及國內的配送費(海關進來-客戶手中)。
如此詳細的闡明自然說明了運費高的原因，卻這很難令買家滿意。底本認為會受到很大沖擊的日本代購店鋪，也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表現(xiàn)，淘日本不僅沒有沖擊到國際代購，反而讓買家通過商品對照后更加青睞代購�！叭タ匆幌绿詫毨锩娴纳唐穬r格就知道，代購的物價要比淘日本價格低得多，尤其在運輸費用上�！�
“淘日本目前正在做下降運費的各種嘗試，調劑后，郵費降落的幅度在30%-60%左右�！碧詫氂嘘P人士表現(xiàn)，但何時能降，目前尚無具體時間表。
與國內網(wǎng)購習慣相違背
語言曾被認為是淘日本交易中最大的障礙，很多買家曾擔心無法與日本賣家進行溝通。但事實上，這是個“偽問題”，因為買家?guī)缀鯖]有機會與賣家直接聯(lián)絡。
記者在淘日本上看到，和國內網(wǎng)店不同，不少日本網(wǎng)店里并沒有藍色的“旺旺”標記，這意味著買家只能根據(jù)店面介紹自己選擇，一旦對價格、產品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉交至賣家，一來耗費大批時間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達。即使一些店鋪有“旺旺”標記，點開之后，其實也是淘寶的客服人員，他們只能供給一些簡略的翻譯服務，并不能介入實際交易。這對國內賣家而言，顯然不是很適應。
此外，由于淘日本應用的是支付寶海外購業(yè)務，暫不支撐第三方擔保交易方法的服務。也就是說買家付款之后，賣家將即時收到買家支付的款項，這讓習慣于收到貨物滿意后再支付的國內買家感到并不那么放心。
買家happynealyear在6月3日購置了兩瓶化裝品，但過了20天，貨還沒送到，其間曾申請退款，但被對方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來遲，“款已經付了，不是想退就能退的，店鋪闡明也翻譯得不好，問客服也問不到什么情況。”
專家觀點
國際化淘寶需要尋找核心競爭力
馬云在“淘日本”開通的發(fā)布會上曾憂慮：這個新生的孩子在六個月以內，除了哭以外，會帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來，翻譯、物流、稅收、產品等問題，的確給“淘日本”帶來了不小麻煩�！坝绕涫呛芏鄧艺呙娴南拗疲热缈缇辰灰咨婕暗母秴R問題、貨物進出口報關是否規(guī)范、服裝進出口是否會影響紡織品配額等等，不知淘寶對這些問題是否都有了明白的認識和懂得。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表現(xiàn)�？捎∽C的事實是，僅僅上線一月，“淘日本”網(wǎng)站便已開出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化裝品禁售、批發(fā)業(yè)務暫停等等。
“還有一個問題很難在短時間內解決，這就是如何在國外本土化，建立自己的核心競爭力�！币子^國際分析師曹宇認為，“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價值的日本賣家。據(jù)他懂得，日本企業(yè)一般都有很強排他性，比如賣家會考慮我在淘日本上開店，是否會影響我和樂天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產品大多以3C、服裝、小家電等慣例產品為主，這些產品并不具有特別明顯的競爭優(yōu)勢，而日本特點工藝品、小型精密儀器、非典范性IT產品等等具有明顯日本作風的產品，卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的重要原因。
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