今年6月份，韋女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TCL空調(diào)掛機(jī)，使用一個(gè)月后出現(xiàn)機(jī)縫滴水現(xiàn)象。售后人員先后維修了3次都沒(méi)修好。
今天中午，記者在韋女士的美容店里看到了這臺(tái)空調(diào)，空調(diào)并沒(méi)有使用，但導(dǎo)風(fēng)葉片還開(kāi)著。韋女士介紹，滴水的問(wèn)題還沒(méi)有解決，現(xiàn)在還多出一個(gè)導(dǎo)風(fēng)葉片不能自動(dòng)關(guān)閉的毛病。
“天熱的時(shí)候，空調(diào)一天能滴兩三升水。”韋女士說(shuō)，維修人員并沒(méi)主動(dòng)留下維修記錄。
記者在TCL濟(jì)南售后服務(wù)部的記錄中，查到了韋女士空調(diào)的維修記錄，其中前兩次是空調(diào)的安裝單位派人去維修，第三次是售后服務(wù)部派人維修。
售后服務(wù)部經(jīng)理郭先生告訴記者，濟(jì)南的所有維修網(wǎng)點(diǎn)都是廠家直接管理，并沒(méi)有外包。因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量不好，前幾天還關(guān)閉了一家維修網(wǎng)點(diǎn)。他對(duì)韋女士的空調(diào)屢修不好表示道歉，并答應(yīng)明天派專(zhuān)人給韋女士換一臺(tái)空調(diào)內(nèi)機(jī)。
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