本報(bào)訊 (記者李妍 通訊員李祖文) 剛剛過(guò)去的5月，廣東頻降暴雨，先后出現(xiàn)6波強(qiáng)降水，造成不少航班延誤。據(jù)白云機(jī)場(chǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，上月該機(jī)場(chǎng)受旅客沖擊35次，23名工作人員被打傷。機(jī)場(chǎng)工作人員表示，今年因?yàn)楸┯暄诱`航班的情形比往年增多，旅客的過(guò)激行為也明顯比往年多。接下來(lái)的6月、7月仍是廣州暴雨高發(fā)期，白云機(jī)場(chǎng)希望廣大旅客遇到航班延誤能心平氣和，理智配合機(jī)場(chǎng)的工作。
“5·7”暴雨期間，航班大面積延誤，白云機(jī)場(chǎng)的值機(jī)柜臺(tái)擠滿了退改簽機(jī)票的旅客，機(jī)場(chǎng)也遭受嚴(yán)重侵?jǐn)_，共有3名因帶頭鬧事旅客被公安機(jī)關(guān)拘留。
5月29日晚，一場(chǎng)暴雨影響了白云機(jī)場(chǎng)兩趟航班。其中，由中國(guó)聯(lián)合航空公司執(zhí)飛前往北京的KN2276航班，本應(yīng)于20時(shí)25分出發(fā)，預(yù)計(jì)延誤3小時(shí)，由此引發(fā)了白云機(jī)場(chǎng)今年最嚴(yán)重、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的沖突。
民航局曝光延誤“黑名單”
記者了解到，為治理航班延誤這一民航業(yè)頑疾，今年年初，民航局專題部署保障航班正常和大面積航班延誤應(yīng)急處置專項(xiàng)整治工作。今年5月民航局公布的名單顯示，北京、上海、廣州三地機(jī)場(chǎng)中，廣州白云機(jī)場(chǎng)起降航班延誤率最高。2月10日至4月30日，北京首都機(jī)場(chǎng)有102個(gè)航班被曝光，廣州白云機(jī)場(chǎng)有93個(gè)航班被曝光，上海浦東機(jī)場(chǎng)有45個(gè)航班被曝光，上海虹橋機(jī)場(chǎng)有41個(gè)航班被曝光。
據(jù)悉，此次民航局對(duì)于因航空公司自身原因每月受到兩次警告的航班，將從下月起取消其本航季該航班，收回時(shí)刻。對(duì)因空管、機(jī)場(chǎng)、油料等原因造成航班延誤的，要查明原因，給予必要的處罰。航班延誤4小時(shí)以上，因航空公司飛機(jī)調(diào)配和自身服務(wù)等方面原因引發(fā)群體性事件，造成重大社會(huì)影響的，取消該航班本航季時(shí)刻，并不再受理下一航季航班時(shí)刻的申請(qǐng)。
飛機(jī)延誤賠償無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
白云機(jī)場(chǎng)一工作人員表示，造成飛機(jī)航班延誤的因素很多，例如天氣原因、空中流量管制、飛機(jī)自身性能問(wèn)題、個(gè)別乘客因素等等，越是客運(yùn)量大的機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)延誤的問(wèn)題越突出。最近中國(guó)華南地區(qū)天氣不好，經(jīng)常遇到暴雨，是造成機(jī)場(chǎng)航班延誤的一個(gè)很重要原因。
有航空業(yè)內(nèi)人士分析，目前國(guó)內(nèi)航空法律法規(guī)的缺失，造成不同航空公司在飛機(jī)延誤時(shí)的具體賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，這可能也是乘客與機(jī)場(chǎng)航空公司產(chǎn)生沖突的原因之一。
另外，旅客不清楚各方的權(quán)利義務(wù)。許多旅客購(gòu)買低價(jià)機(jī)票，其中不含延誤時(shí)的免費(fèi)食宿，真的遇到延誤了，旅客提出要求就容易超出“約定范圍”。
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