2010年8月15日王女士在美點(diǎn)超市購(gòu)買(mǎi)了多袋不同口味廣東喜之郎集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的優(yōu)樂(lè)美奶茶。8月30日王女士在喝巧克力味奶茶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)奶茶里有泥沙，事后身體出現(xiàn)拉肚子、胃脹反應(yīng)。
王女士感到很吃驚，馬上再開(kāi)封一袋，發(fā)現(xiàn)仍然有泥沙。王女士覺(jué)得非常的氣憤，優(yōu)樂(lè)美這么知名的品牌竟然會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。于是王女士隨后聯(lián)系了超市和廣東喜之郎集團(tuán)有限公司，該公司工作人員表示愿意賠償150袋奶茶，王女士對(duì)這樣的處理方式不滿意。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，王女士要求該公司能夠本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度向她賠禮道歉并按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定作十倍賠償。
經(jīng)記者介入后，廣東喜之郎集團(tuán)有限公司馮先生回復(fù)稱(chēng)奶茶沒(méi)有問(wèn)題，那些東西是因?yàn)槟滩枥锏目煽煞鄄灰兹芑a(chǎn)生的沉淀，只是看上去像泥沙而已。同時(shí)喜之郎公司也及時(shí)向王女士進(jìn)行了解釋?zhuān)⒎Q(chēng)愿意賠償王女士的損失，但王女士對(duì)喜之郎集團(tuán)公司的解釋和處理表示不滿意，沒(méi)有接受。
企業(yè)碰到食品安全問(wèn)題應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)，實(shí)事求是。一邊信誓旦旦地說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，以各種理由進(jìn)行解釋?zhuān)贿呌峙c消費(fèi)者談賠償，如此“此地?zé)o銀三百兩”的把戲如何能讓人信服?