日前，萬(wàn)盛網(wǎng)友李先生投訴全友家私“強(qiáng)制消費(fèi)”的事情（新聞回放：《口頭協(xié)議遭遇變卦全友家私涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)》）經(jīng)大渝網(wǎng)家居頻道曝光后，引起了全友家私方面的關(guān)注。昨日，全友家私委托北京某公關(guān)公司給大渝網(wǎng)來(lái)函稱(chēng)，已就此事進(jìn)行了協(xié)商解決，得到了李先生的認(rèn)可和接受。然而，當(dāng)我們求證于李先生之時(shí)，卻遺憾的發(fā)現(xiàn)，這又是一次對(duì)媒體的忽悠。

　　遺憾：全友家私一直沒(méi)致歉

　　全友家私方面的來(lái)函（見(jiàn)附圖）很禮貌客氣的表示了對(duì)大渝網(wǎng)輿論監(jiān)督的感謝，稱(chēng)已經(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成了協(xié)商結(jié)果，消費(fèi)者已經(jīng)表示了接受，希望我們能淡化對(duì)此事的報(bào)道。

　　大渝網(wǎng)工作人員隨即致電萬(wàn)盛李先生求證。但李先生表示，從家具購(gòu)買(mǎi)到大渝網(wǎng)曝光他的投訴之后，從沒(méi)有過(guò)全友家私的工作人員聯(lián)系過(guò)他，就他所投訴的事件作出解釋和協(xié)調(diào)處理。

　　李先生表示，全友家私作為一個(gè)知名品牌，事先口頭承諾可以退貨，事后又說(shuō)話(huà)不算話(huà)，不誠(chéng)信；其次，在未經(jīng)確定、未丈量尺寸的情況下私自下單，導(dǎo)致他購(gòu)買(mǎi)到的家具不符合房子的裝修方案要求，自己不得已去請(qǐng)求裝修公司修改設(shè)計(jì)圖紙，這既不合理也不人性化，根本沒(méi)考慮消費(fèi)者的權(quán)益；最后，在媒體曝光后，只顧聯(lián)系媒體而不找當(dāng)事人協(xié)商，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，沒(méi)有致歉的誠(chéng)意。他認(rèn)為，除了要向他道歉外，全友家私還應(yīng)為他延長(zhǎng)產(chǎn)品的售后服務(wù)作為補(bǔ)償。

　　質(zhì)疑：協(xié)商結(jié)果仍是強(qiáng)制消費(fèi)？

　　全友家私說(shuō)已協(xié)商處理，消費(fèi)者卻說(shuō)無(wú)人過(guò)問(wèn)，難道所謂“已協(xié)商解決”的結(jié)果還是先前李先生投訴的結(jié)果和我們所質(zhì)疑的強(qiáng)制消費(fèi)？

　　我們遺憾的看到，全友家私正在以不負(fù)責(zé)的態(tài)度處理自己的品牌和聲譽(yù)問(wèn)題。利用顧客對(duì)法律不夠熟悉，使用店堂告示、霸王條款強(qiáng)制顧客消費(fèi)；對(duì)于媒體的輿論監(jiān)督，沒(méi)有誠(chéng)懇、實(shí)事求是的對(duì)待和積極尋求解決之道。

　　說(shuō)法：定金責(zé)任有法可依

　　在全友家私的來(lái)函中，該企業(yè)有意回避當(dāng)初導(dǎo)購(gòu)員與消費(fèi)者之間的口頭承諾，也沒(méi)有看到該企業(yè)對(duì)該事件包括這個(gè)“口頭承諾”在內(nèi)展開(kāi)全面而詳實(shí)的調(diào)查求證。

　　函件中還再次有意混淆了“訂金”與“定金”。函件中稱(chēng)“支付定金3000元并簽署訂購(gòu)合同”，但大渝網(wǎng)工作人員在從調(diào)查中得知，全友家私萬(wàn)盛經(jīng)銷(xiāo)商和李先生均表示“根據(jù)全友家私訂購(gòu)協(xié)議，消費(fèi)者應(yīng)一次性支付總款額的30%做為訂金”，李先生的購(gòu)物總款額為1萬(wàn)元，所以該支付訂金3000元。也就是說(shuō)，李先生支付的應(yīng)該是訂金，而不是定金。

　　經(jīng)咨詢(xún)法律人士，《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定，定金應(yīng)以書(shū)面形式約定，不得超過(guò)主合同標(biāo)準(zhǔn)額的20%。當(dāng)事人一旦以書(shū)面形式對(duì)定金作了約定并實(shí)際支付了定金，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果。而關(guān)于訂金，它并非一個(gè)規(guī)范的法律概念，實(shí)際上它具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。商品交易中，如買(mǎi)家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請(qǐng)求返還訂金的權(quán)利；反之，若賣(mài)方不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金。

　　這就是說(shuō)，就算像全友家私來(lái)函中所描述的，李先生支付的是3000元定金，那么這也已經(jīng)超出了法律規(guī)定的“定金不得超過(guò)主合同標(biāo)準(zhǔn)額的20%”的規(guī)定，而且在李先生已經(jīng)消費(fèi)了這3000元購(gòu)買(mǎi)全友家私的餐桌之后，更是不存在任何違約責(zé)任，全友家私無(wú)權(quán)要求李先生再額外消費(fèi)，否則就是涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

　　對(duì)于此事，大渝網(wǎng)將繼續(xù)予以關(guān)注。

　　【編后】家具行業(yè)呼喚無(wú)條件退貨

　　家居行業(yè)一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是，訂貨容易退貨難。近年來(lái)，家居行業(yè)因訂金或定金引發(fā)的糾紛也屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。

　　此次采訪(fǎng)中，全友家私客服人員稱(chēng)，由于家具是大宗物品，所以都是根據(jù)訂單發(fā)貨，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。

　　其實(shí)此次李先生所有意的，都是流水線(xiàn)生產(chǎn)的制式家具，又不是特別量身定制的定制家具，李先生不買(mǎi)，自然還會(huì)有其他顧客來(lái)買(mǎi)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商并不存在明顯的損失。

　　值得參考的是，同樣是大宗物品，包括蘇寧、國(guó)美等在內(nèi)的家電產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，都已經(jīng)承諾并實(shí)現(xiàn)了無(wú)條件退貨。這也使得蘇寧、國(guó)美等家電賣(mài)場(chǎng)除了進(jìn)價(jià)渠道優(yōu)勢(shì)之外，在信譽(yù)度、安全感上，也與一般普通賣(mài)場(chǎng)拉開(kāi)了差距。也正引領(lǐng)著行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，這無(wú)疑為家居行業(yè)樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。

　　對(duì)于知名品牌企業(yè)而言，創(chuàng)名牌難，毀聲譽(yù)易，唯有真正尊重消費(fèi)者，遵循法律法規(guī)，不以店堂告示制定者的姿態(tài)介入交易，才能真正成其為深得民心的名牌。

　　畢竟，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還應(yīng)該有一諾千金的企業(yè)形象。