散熱器仍在保修期內(nèi) 消費(fèi)者索賠8萬元

　　短短6天外出過年，馬小姐的家就成了一片汪洋，還在保修期內(nèi)的亞平寧牌散熱器爆裂，屋內(nèi)成了“水簾洞”。“鋼琴、電腦、家具全都進(jìn)水了，有的開裂了，有的直接不能用了。”馬小姐為此向亞平寧提出索賠，但時(shí)至今日，雙方尚未達(dá)成一致意見。

　　散熱器爆裂 家成“水簾洞”

　　據(jù)馬小姐描述，今年春節(jié)期間，她和丈夫、兒子一家三口外出過年，6天后返回北京，卻發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)變成了“水簾洞”，“到處是水，所有的房間都被泡了，地板、墻、所有的家具都像是被水洗過。我們當(dāng)時(shí)嚇壞了，一家三口只好蹲在地上淘水。”馬小姐稱，當(dāng)晚他們無法在家入睡，上小學(xué)的兒子也因此發(fā)燒。更要命的是，家中不僅地板開裂變形、墻皮脫落，就連貴重的鋼琴音板也裂開了，所有家用電器全部進(jìn)水，筆記本電腦報(bào)廢，柜子里的衣服和書架上的書籍都發(fā)霉長(zhǎng)了毛。

　　而導(dǎo)致這一結(jié)果的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;就是用了兩年的亞平寧牌散熱器。2008年9月21日，馬小姐在百安居購(gòu)買了亞平寧牌散熱器，對(duì)方承諾保修5年，但剛用了一年多，散熱器便發(fā)生爆裂。

　　索賠8萬元 廠家不接受

　　此后馬小姐聯(lián)系了亞平寧，對(duì)方上門為其更換了一臺(tái)新散熱器，但馬小姐認(rèn)為，散熱器爆裂導(dǎo)致的損失應(yīng)由廠家承擔(dān)。“家中那么多家具受損，相當(dāng)于要重新裝修了。”馬小姐說，“一開始對(duì)方說公司員工都回家過年了，要等3月份回來，讓我們自己先去修，把維修的發(fā)票留好了，照著發(fā)票賠付。但是3月份我們把維修發(fā)票準(zhǔn)備好后，對(duì)方又‘變卦’了，說需要每個(gè)家具因受潮而損壞的證明。我們又去準(zhǔn)備，等準(zhǔn)備好了，對(duì)方就一直拖著，不給賠付。”

　　馬小姐稱，今年7月，雙方在海淀消協(xié)的協(xié)調(diào)下再次商談，廠家答應(yīng)賠付。但至今仍未兌現(xiàn)。“從春節(jié)至今，已經(jīng)近7個(gè)月的時(shí)間了，我非但沒有拿到補(bǔ)償費(fèi)，而且對(duì)方連一句道歉話也沒有說過。”

　　對(duì)此，亞平寧的車經(jīng)理表示，馬小姐要求索賠8萬元損失費(fèi)與保險(xiǎn)公司定損的4萬元有一定差距，其中精神損失費(fèi)廠家認(rèn)為不合理，所以才一度拖延，會(huì)盡快與馬小姐協(xié)商，爭(zhēng)取盡快將補(bǔ)償落實(shí)。

　　產(chǎn)品外加工 質(zhì)量有問題

　　采訪中，車經(jīng)理承認(rèn)了是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成了消費(fèi)者的損失。他稱，2008年間因廠家活太多，忙不過來，所以聘請(qǐng)了外加工，外加工的這批貨可能把關(guān)不夠嚴(yán)格，存在一些質(zhì)量問題，“我們也想過召回，但召回有相當(dāng)?shù)碾y度。”車經(jīng)理表示，“以前也有類似馬小姐這樣遭遇的客戶，我們都采取了積極處理的態(tài)度，絕不回避。”鄒樂