市消委公布上兩月12315投訴情況，類似案件高達(dá)98宗

　　信息時報訊(記者熊佳焰通訊員李兆平林燕戴璉)買了“康師傅”飲料，瓶蓋上明明寫著“再來一瓶”，店家卻告知“沒貨”、“不是指定兌換點”，導(dǎo)致兌獎不易。

　　昨日，12315投訴熱線7～8月統(tǒng)計顯示，“康師傅”飲料兌獎難、“空調(diào)蚊帳”加盟騙局呈上升趨勢。而在商品和服務(wù)消費中，家用電器和通訊產(chǎn)品類仍然占據(jù)商品類案件榜首，服務(wù)消費被投訴最多的是電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　“再來一瓶”不給兌獎

　　何先生來電投訴稱，他在某士多店買了10支康師傅牌茉莉花茶飲料，其中4瓶瓶蓋注明“再來一瓶”，根據(jù)外包裝活動說明，10月31日前只需憑中獎瓶蓋即可在任何一個銷售網(wǎng)點兌獎，然而該士多店無理由堅決不肯兌換。而李先生則反映說，他購買了一瓶康師傅冰紅茶，揭蓋后發(fā)現(xiàn)瓶蓋標(biāo)注“再來一瓶”，但零售商拒絕兌換冰紅茶，稱只能兌換“鐵觀音”茶飲料，李先生認(rèn)為很不合理。

　　近兩個月，12315關(guān)于“康師傅”飲料揭蓋有獎兌獎不易投訴呈上升趨勢，共受理類似案件98宗。據(jù)悉，消費者買了飲料后，主要有三種兌獎難：一是零售商以缺貨、非指定兌換點、要求提供購買憑證等各種借口拒絕兌獎；二是零售商擅自對兌換飲料品種作出限制；三是飲料外包裝標(biāo)注的廠家兌獎電話無法撥通，令消費者懷疑廠家逃避兌獎。

　　記者了解到，經(jīng)工商部門調(diào)查，原來此類投訴上升主要原因是夏季飲料需求量大，“康師傅”廠家生產(chǎn)主要先滿足訂單需要，未能及時將獎品飲料提供給零售商，造成零售商無法為消費者兌獎。經(jīng)調(diào)解，此類消費糾紛絕大多數(shù)都得到解決，廠家最終都信守承諾為消費者兌獎。

　　“空調(diào)蚊帳”騙貨款共90萬

　　另外，12315近兩月接到多宗關(guān)于“空調(diào)蚊帳”的投訴，投訴者反映：一些商家宣稱擁有“空調(diào)蚊帳”的最新科研成果，產(chǎn)品外觀與普通蚊帳無異，但在蚊帳里面裝備了小功率空調(diào)壓縮機(jī)，能在封閉小空間內(nèi)實現(xiàn)空調(diào)效果，具節(jié)能環(huán)保、技術(shù)門檻低、市場需求大、利潤空間大等諸多優(yōu)點，甚至稱可改善睡眠、美容護(hù)膚、綠色養(yǎng)生，因此打電話游說市民加盟，共同投資賺錢，一旦把高額訂金或貨款拿給對方，市民事后收到的蚊帳卻無法降溫、節(jié)能，要求退換貨則遭到對方百般推諉。

　　市消委一名負(fù)責(zé)人告訴記者，類似涉案商家比較集中，已受理的41宗案件涉及企業(yè)有8家，主要分布在越秀區(qū)、白云區(qū)。其中，51%的案件涉案商家集中在越秀區(qū)的2家企業(yè)，分別是廣州盛×商貿(mào)公司和中×北京新技術(shù)研究院廣州分院；還有10宗案件涉案商家集中在白云區(qū)，涉及4家企業(yè)。

　　記者獲悉，“空調(diào)蚊帳”加盟詐騙涉案金額較大，上述41宗案總案值約為895500元，平均案值在2萬元以上。其中，有兩宗案件案值較大，一宗為18名消費者聯(lián)名投訴，反映與廣州盛×商貿(mào)有限公司簽訂空調(diào)蚊帳的代理加盟合同，收到的商品無法制冷，要求退回款項遭到拒絕，涉案總金額達(dá)28萬元。另外一宗是消費者鄧先生反映，其于2009年11月與廣州高×企業(yè)管理顧問有限公司簽訂空調(diào)蚊帳加盟合同，支付加盟費24萬元。收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品耗電奇高，根本銷售不出。目前，經(jīng)屬地工商所核查，這兩家公司均已搬離，暫時無法進(jìn)一步處理。