“旅客發(fā)泄不滿今后將有專人傾聽接待。”30日記者從濟(jì)寧汽車總站了解到，該站為提升服務(wù)質(zhì)量，從2011年1月1日起，將設(shè)立“旅客抱怨中心”，給旅客提供一個傾訴不滿的“特區(qū)”。

　　采訪中該站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“以往旅客在候車乘車時，常因客車因故誤點(diǎn)等原因大發(fā)牢騷。為了讓乘車旅客對車站服務(wù)感到不滿時能及時找到一個傾訴的地方，汽車總站將于明年新年的第一天，在候車大廳內(nèi)設(shè)立專門的“旅客抱怨中心”。

　　“旅客抱怨中心”開門迎客后，將安排獲得“全國用戶滿意服務(wù)明星”的溫情服務(wù)班班長李慧萍具體負(fù)責(zé)接待。對每一名前來傾訴的乘客所提的建議和不滿均記錄在冊并及時回饋處理結(jié)果。年底時，還將在所有的投訴旅客中評選出十名“最佳抱怨者”進(jìn)行統(tǒng)一嘉獎。