今天上午，為期三天的2011年山東3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動在濟南拉開帷幕。與以往相比，今年活動現(xiàn)場最大特點就是投訴明顯減少，多數(shù)市民的問題都是以咨詢?yōu)橹鳌?/p>
消費者在現(xiàn)場反饋意見 記者郭輝攝
山東新聞網(wǎng)3月13日訊(記者 王震)今天上午，為期三天的2011年山東3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動在濟南拉開帷幕。與以往相比，今年活動現(xiàn)場最大特點就是投訴明顯減少，多數(shù)市民的問題都是以咨詢?yōu)橹鳌?/p>
“我不是來投訴的，就是想提個建議。”濟南市民于女士來到山東省保險行業(yè)協(xié)會工作人員桌前，反映自己的想法，“我交保險的時候?qū)Ψ揭筠D(zhuǎn)賬，可是我用現(xiàn)金交習(xí)慣了，心里覺得踏實。要是轉(zhuǎn)賬的話我得先坐車去銀行存錢，太麻煩了。”于女士說，最讓她感到不便的是開發(fā)票的時候。“得拿著身份證，去另一個專門的窗口排隊，而且他們給票的時候總問是不是要報銷，顯得不大情愿，這事你們能不能協(xié)調(diào)?”省保險行業(yè)協(xié)會的工作人員當(dāng)場表示會和保險公司方面溝通，以什么樣的方式交費應(yīng)該最大限度的尊重市民習(xí)慣。“不管是否報銷，保險公司都應(yīng)該給發(fā)票，這一點是明確的。”
在省鹽務(wù)局辦公桌前，聚集了很多市民，在聽工作人員講解如何辨識假鹽。“我沒買到過假鹽，只是想多了解一些，說不定哪天就用得上。”市民李女士告訴記者，如果遭遇假貨，她首先會和賣方溝通，通過賣方找廠家索賠，如果不順利就直接找消協(xié)或者工商。“還可以找媒體曝光，我覺得不用非等到‘3·15’再投訴。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和李女士有同樣想法的市民不在少數(shù)。省消協(xié)工作人員表示，今年活動首日，來投訴的市民比往年少了許多，更多的人是來咨詢相關(guān)知識或者提建議的。“主要是因為市民維權(quán)意識提高，維權(quán)渠道增多，有時候只要在家打個電話就可以解決，不需要到現(xiàn)場來投訴。市民的消費意識也越來越理性，盲目消費減少。”該工作人員表示，另外一個原因是近幾年，政府職能部門和各行業(yè)組織對藥物、食品、霸王條款等問題監(jiān)管比較嚴格，這也減少了消費者利益受損的幾率。
現(xiàn)場花絮：
大學(xué)生志愿者稱維權(quán)需要勇氣
張春曉是濟南大學(xué)泉城學(xué)院的一名學(xué)生，去年就做過“3·15”活動的志愿者。“工作挺雜的，但是很鍛煉人，讓我積累了不少實踐經(jīng)驗。”那么作為一名“3·15”活動的志愿者，在自己需要維權(quán)的時候是怎么做的呢?“我前段時間買了個耳機，用了不到5分鐘就壞了。我去找賣家，他們一開始不給換。我就又找到他們負責(zé)人溝通，最后給換了。”小張說，在她這次“維權(quán)行動”中最重要的是兩樣?xùn)|西，“一個是發(fā)票，這是最根本的維權(quán)工具;其次我覺得需要勇氣，要放得下‘面子’，這也是我做志愿者學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。”
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