等待數(shù)日之后，10日，錦湖輪胎終于在官方網(wǎng)站上公布輪胎更換及免費(fèi)檢測(cè)店，但真正實(shí)施更換新輪胎、免費(fèi)檢測(cè)輪胎質(zhì)量還得等4月15日之后。有消費(fèi)者質(zhì)疑，早就公布了輪胎有問(wèn)題要召回，為何要等這么長(zhǎng)時(shí)間?在等待的時(shí)間內(nèi)，車(chē)還能不能開(kāi)?萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)?
錦湖官方公布召回點(diǎn)
繼4月2日錦湖輪胎中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)李漢燮發(fā)表致中國(guó)消費(fèi)者的致歉信后，5日，國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)錦湖輪胎召回30余萬(wàn)條、涉及7個(gè)批次的輪胎。當(dāng)時(shí)記者致電錦湖輪胎客服人員時(shí)得到的答復(fù)是10日以后公布指定店，正式開(kāi)始更換或檢測(cè)則要等到15日之后。
10日，記者登錄錦湖輪胎官方網(wǎng)站看到，錦湖輪胎公布了更換輪胎及免費(fèi)檢測(cè)指定店，共包括三部分類(lèi)型：錦湖輪胎指定店、現(xiàn)代汽車(chē)4S店、起亞汽車(chē)4S店。以濟(jì)南市為例，包括章丘、濟(jì)陽(yáng)等在內(nèi)的錦湖輪胎指定店共有5家，濟(jì)南市區(qū)有3家，同時(shí)提供這些服務(wù)的還有4家現(xiàn)代汽車(chē)4S店和4家起亞汽車(chē)4S店。
記者選擇濟(jì)南市區(qū)一家錦湖指定店進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方表示檢測(cè)流程就按照官方網(wǎng)站登出的流程進(jìn)行。
當(dāng)記者問(wèn)到具體時(shí)間時(shí)，對(duì)方表示還得等到15日之后，現(xiàn)在只是公布了地址，市場(chǎng)召回這一環(huán)節(jié)還沒(méi)展開(kāi)。
備胎鼓包車(chē)主擔(dān)心
家住濱州的徐先生于2010年6月份購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，車(chē)胎是當(dāng)時(shí)大家都認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的錦湖輪胎。在行駛過(guò)程中，轎車(chē)的一個(gè)輪胎被扎破，于是徐先生用起了備胎。
今年4月7日，準(zhǔn)備去保養(yǎng)汽車(chē)的徐先生卻發(fā)現(xiàn)剛換上不久的汽車(chē)右前輪備用胎內(nèi)側(cè)鼓出來(lái)一塊。
“按常理說(shuō)，這條備胎才跑了不到1萬(wàn)公里，不應(yīng)該出現(xiàn)什么問(wèn)題。我有點(diǎn)后怕了，幸虧開(kāi)車(chē)時(shí)沒(méi)出什么事。”
徐先生到4S店詢(xún)問(wèn)得知，加上備胎在內(nèi)的5條輪胎雖然編號(hào)顯示都是天津工廠(chǎng)生產(chǎn)的，但其批次不在本次召回范圍之內(nèi)，而檢測(cè)也要等到4月15日之后。
這讓徐先生有些為難，每天都要開(kāi)車(chē)，但現(xiàn)在輪胎出現(xiàn)這種情況，讓誰(shuí)都不敢開(kāi)。徐先生決定還是找4S店，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，4S店10日上午通知徐先生破例為其更換一條輪胎。
在一家汽車(chē)論壇上，網(wǎng)名為“薄八”的網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：“我的車(chē)也是錦湖輪胎，從沒(méi)跑過(guò)高速，就在市區(qū)行駛時(shí)突然爆胎了，這樣的能召回嗎?給不給檢測(cè)啊?”不少網(wǎng)友表示本次召回方案進(jìn)展速度太慢，大家等得心焦。
客服回應(yīng)：15日前備貨
針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，10日下午，記者再次撥通了錦湖輪胎400的客服電話(huà)，工號(hào)為“840”的客服人員表示，輪胎召回工作全部按照官方網(wǎng)站上公布的流程進(jìn)行，時(shí)間也是從4月15日開(kāi)始到10月15日結(jié)束。
說(shuō)到時(shí)間為何定在4月15日開(kāi)始時(shí)，這位客服人員表示，按照規(guī)定，在15日之前，他們會(huì)盡可能多地確定檢測(cè)店，同時(shí)還要備足貨源。而對(duì)于消費(fèi)者反映比較集中的耽誤使用等問(wèn)題，這位客服人員稱(chēng)，他也只是按照相關(guān)規(guī)定告知消費(fèi)者，因?yàn)楣靖嬷麄兘y(tǒng)一15日之后執(zhí)行更換或維修，其他的情況他們也不清楚。
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