4月15日，青島市消保委發(fā)布2011年第一季度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告，當(dāng)前熱門(mén)的團(tuán)購(gòu)秒殺首次登上投訴黑榜，與服裝鞋帽、美容美發(fā)類(lèi)投訴列投訴率前“三甲”。

　　■黑榜之首服裝類(lèi)投訴超食品

　　2011年第一季度 ，服裝鞋帽類(lèi)投訴首次超過(guò)了食品問(wèn)題，躍居商品類(lèi)投訴首位。投訴量達(dá)到165件，咨詢(xún)量為486件，比去年同期分別增長(zhǎng)了142.6%和44.6%。

　　據(jù)分析，服裝類(lèi)投訴火速攀升主要有三大誘因。首先，國(guó)家目前尚未針對(duì)服裝類(lèi)商品出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏維權(quán)依據(jù)。其次，質(zhì)量問(wèn)題需要鑒定，而多數(shù)檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用高、時(shí)間周期長(zhǎng)，消費(fèi)者難以接受。

　　其三，雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)于部分鞋類(lèi)的三包規(guī)定，但是三包有效期短，極易導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻早已過(guò)三包期，維權(quán)困難。

　　消保委建議，質(zhì)檢部門(mén)盡快出臺(tái)服裝鞋帽類(lèi)“三包”規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)。同時(shí)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類(lèi)商品，一定要索要購(gòu)物票據(jù)，并特別注意商品標(biāo)簽，了解其成分、含量，洗滌以及保養(yǎng)方法。

　　■黑榜“新秀”團(tuán)購(gòu)秒殺成投訴熱點(diǎn)

　　自去年起，各種團(tuán)購(gòu)、秒殺依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速興起，消費(fèi)群體數(shù)量龐大，但存在的問(wèn)題十分集中，成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

　　消費(fèi)者反映的該領(lǐng)域主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)商品原價(jià);不開(kāi)具商品發(fā)票;出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以特價(jià)商品為由不退不換;團(tuán)購(gòu)或秒殺成功后所提供的商品或服務(wù)質(zhì)量明顯下降 ;經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段未達(dá)到預(yù)期效果，單方停止兌現(xiàn)承諾。

　　消保委認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站無(wú)行業(yè)規(guī)章引導(dǎo)，導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是撮合消費(fèi)者與商家完成買(mǎi)賣(mài)交易的中介平臺(tái)，不負(fù)責(zé)商品或服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為，我國(guó)尚未建立起一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。

　　消保委建議，第一，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自律，嚴(yán)格審查商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的身份，真實(shí)披露其身份和資質(zhì)信息;第二，政府部門(mén)應(yīng)逐步建立一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系，明確經(jīng)營(yíng)者的具體責(zé)任和義務(wù);第三，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)時(shí)要保存商家的宣傳頁(yè)，實(shí)際消費(fèi)時(shí)索要憑證，以方便維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　■黑榜�？兔廊菹丛≡缘�“卡”上

　　本季度，美容美發(fā)洗浴類(lèi)服務(wù)的投訴量一直居高不下，咨詢(xún)量居服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)的第三位，多數(shù)糾紛都是由預(yù)付卡引起。

　　消保委分析指出，美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域本身就缺乏嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理制度 ，更關(guān)鍵的是，大多數(shù)預(yù)付卡式消費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)處于無(wú)序發(fā)行的狀態(tài)，且沒(méi)有數(shù)量、金額限制，行政監(jiān)管薄弱。

　　針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，消保委早在2010年就推出了合同推薦文本，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　消保委建議行政部門(mén)加強(qiáng)美容行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)督管理，對(duì)從業(yè)者違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲制裁，同時(shí)呼吁美容行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自身規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的有序運(yùn)行。記者 王媛