本報4月25日訊(記者 劉文忠 實習(xí)生 蘇冉)今天從市住房保障和房產(chǎn)管理局房屋產(chǎn)權(quán)登記中心獲悉，為拓寬便民服務(wù)渠道，方便群眾咨詢，該中心開設(shè)了便民服務(wù)QQ(號碼：800077201)，可同時容納25萬人在線咨詢房產(chǎn)登記等問題。目前國內(nèi)房管部門大都采用電話或電子郵件提供便民咨詢服務(wù)，效率相對較低，而利用單位QQ提供在線便民服務(wù)，在國內(nèi)房管系統(tǒng)尚屬首例。“我們?nèi)ツ杲I(yè)務(wù)咨詢QQ群后，利用該群尋求幫助的市民很多。”市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心辦公室主任薛繼強告訴記者，由于QQ群用戶數(shù)量有限，工作人員同時進行答復(fù)，內(nèi)容容易發(fā)生混淆，群號也不便記憶。為更好地為市民提供穩(wěn)定、安全、快捷的網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，中心近日推出了功能更為強大的單位QQ，QQ號按照登記中心企業(yè)形象設(shè)計風(fēng)格自行設(shè)置界面，并實現(xiàn)與政務(wù)網(wǎng)站的對接，便于群眾識別。目前該QQ設(shè)有3個客戶終端，可同時容納25萬人在線咨詢房產(chǎn)登記等方面的問題。
除房產(chǎn)登記方面的問題外，有關(guān)房改政策、物業(yè)管理和住房保障等市民關(guān)心的熱點話題都可以在線咨詢，還可以在線提供相關(guān)處室的聯(lián)系方式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)接服務(wù)。該中心安排了3名工作人員專門負責(zé)在線答復(fù)，通過科學(xué)、智能的分配方式，確保提供及時、高效的咨詢服務(wù)。
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