3日，山東省濟寧市旅游局首次公布全市A級旅游景區(qū)服務質量測評結果。參與測評的七家A級景區(qū)綜合排名分別為：曲阜孔子六藝城、曲阜三孔景區(qū)、汶上寶相寺景區(qū)、鄒城兩孟景區(qū)、梁山風景區(qū)、微山湖景區(qū)、鄒城嶧山景區(qū)。
3月下旬，濟寧市旅游局首次委托第三方機構對全市七家A級景區(qū)的服務質量進行測評，調查人員采用隨機抽樣調查的方式，讓游客填寫《旅游景區(qū)滿意度測評表》，測評內容包括旅游秩序、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、景物保護等15個調查項目。匯總測評結果顯示，旅游秩序、服務質量和總體印象滿意度位居前三位，而公廁設施、休息設施和旅游購物則居于后三位。
據(jù)悉，景區(qū)滿意度測評分為滿意、較滿意、一般和不滿意四個等級。在服務質量方面，游客總體滿意度比較高，選擇“較滿意”的人數(shù)大幅增長，其選擇率分別為：三孔20%、六藝城8.33%、兩孟18.33%、嶧山38.33%、汶上18.33%、梁山16.66%、微山23.33%。
濟寧市旅游局旅游監(jiān)察大隊隊長劉玉平介紹，這是首次邀請第三方機構參與景區(qū)服務質量測評，測評結果比較客觀、公正。景區(qū)服務質量測評是一種景區(qū)監(jiān)管模式的嘗試，這種監(jiān)管模式通過游客對景區(qū)的認可度情況，從側面反映景區(qū)服務方面所存在的缺陷。
“通過抽樣調查的方式反映游客對景區(qū)的滿意度，并將測評結果反饋給當?shù)卣止茴I導和旅游部門。”濟寧市旅游局副局長鄭慶軍說，今后，濟寧市還將繼續(xù)邀請游客參與滿意度調查，并將這種監(jiān)管模式推廣到旅行社、星級酒店等旅游行業(yè)中去。(曾現(xiàn)金)
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