東方圣城濟(jì)寧消息網(wǎng)訊 （記者 山進(jìn) 通信員 張志強(qiáng)） 網(wǎng)上購物的方便、實惠等優(yōu)勢獲得花費者特別是年輕花費者的青睞，這種銷售情勢從無到有得到迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物帶給花費者全新購物體驗的同時，也存在一些名不副實、以次充好、經(jīng)銷假冒商品的不規(guī)范經(jīng)營行動甚至是刻意坑害花費者的訛詐運動，網(wǎng)購花費者的權(quán)益如何得到保護(hù)成為社會關(guān)注的重點。《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行動管理暫行措施》7月1日起實行后，花費者在網(wǎng)購花費時如何保障自己的合法權(quán)益，避免上當(dāng)上當(dāng)，為此，記者采訪了我市工商部門的工作人員。花費者如何維權(quán)，工商部門的工作人員為您“支招”。

　　驗證網(wǎng)店經(jīng)營資格

　　 該《措施》規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行動的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個體工商戶，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營運動的網(wǎng)頁醒目地位公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；自然人在網(wǎng)上開店必須實名注冊，向網(wǎng)站經(jīng)營商提交姓名和地址等真實身份信息登記，具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記注冊。花費者查驗網(wǎng)店經(jīng)營者的真實身份等信息是網(wǎng)購花費者維權(quán)的必要前提和有效手段。

　　索要網(wǎng)上購物憑證

　　 購物憑證是花費者在網(wǎng)購維權(quán)時的要害證據(jù)。該《措施》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向花費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得花費者批準(zhǔn)的，可以以電子化情勢出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理花費投訴的根據(jù)。”但是鑒于，電子化方法出具的購物憑證舉證、應(yīng)用不方便，建議網(wǎng)購花費者還是請求網(wǎng)店經(jīng)營者在郵寄商品時附寄購物憑證，以便自己維權(quán)。

　　積極主動依法維權(quán)

　　 由于網(wǎng)上購物維權(quán)存在舉證難、侵權(quán)地和網(wǎng)店經(jīng)營者地區(qū)空間跨度大等客觀因素影響，再加之以前給網(wǎng)購行動沒有法規(guī)規(guī)范，使網(wǎng)購花費者的維權(quán)成本陡增。在從事網(wǎng)上購物受到侵害時，多數(shù)花費者選擇了 “自認(rèn)倒霉”的態(tài)度，這種狀態(tài)既侵害了花費者的利益，又阻礙了網(wǎng)上購物這種新興行業(yè)的發(fā)展。該《措施》實行對網(wǎng)購花費者維權(quán)供給了法律支撐，工商部門將采用電子憑證作為處理花費維權(quán)投訴的根據(jù)；網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行動由產(chǎn)生違法行動的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地工商部門管轄，也可由違法行動人所在地工商處理。今后，網(wǎng)購花費者的權(quán)益受到侵害后，可以向網(wǎng)店所在地消協(xié)組織投訴，也可向本地消協(xié)組織投訴。