農行濟寧分行不斷強化營業(yè)網點基礎建設，提升形象，加快“網點轉型”步伐。通過改善網點布局，增設功能分區(qū)與現代化多功能服務機具，增強了營業(yè)網點綜合服務功能，減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。

　　該行增設營業(yè)廳大堂經理，引導客戶使用自助設備，促進業(yè)務分流。強化對網點標準化服務的培訓與檢查，通過每周實地檢查督導、實時調閱監(jiān)控錄像、向客戶發(fā)放征求意見建議書等方式，找問題，查不足，促進了柜員服務效率的提高。