年底前，對(duì)所有列車(chē)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，全國(guó)18個(gè)鐵路局全面實(shí)行電話訂票業(yè)務(wù)；隨時(shí)調(diào)整火車(chē)站售票窗口，日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)20人；列車(chē)不得斷供 2元以下礦泉水以及15元以下盒飯……記者日前獲悉，繼降低退票費(fèi)之后，“鐵老大”推出多項(xiàng)便民措施，以提高乘客滿意度。
18個(gè)鐵路局全面實(shí)行電話訂票
根據(jù)鐵道部、鐵道部政治部日前發(fā)出的《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，鐵路部門(mén)今后將進(jìn)一步改進(jìn)售票服務(wù)。其中，將加快發(fā)展客運(yùn)電子商務(wù)，拓展網(wǎng)上訂票和電話訂票�！锻ㄖ贩Q(chēng)，年底前將對(duì)所有列車(chē)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，同時(shí)統(tǒng)一全路訂票電話，全國(guó)18個(gè)鐵路局全面實(shí)行電話訂票業(yè)務(wù)。
記者18日從濟(jì)南鐵路局獲悉，從2009年開(kāi)始，濟(jì)南鐵路局就推出了火車(chē)票24小時(shí)電話訂票服務(wù)，全省市民只需撥打96716就可預(yù)訂火車(chē)票，然后到指定的火車(chē)票售票點(diǎn)取票即可。電話訂票不收取信息費(fèi)和長(zhǎng)途通話費(fèi)，只收取市話費(fèi)用。記者隨后撥打96716發(fā)現(xiàn)，由于目前濟(jì)南鐵路局電話系統(tǒng)正在升級(jí)中，電話訂票業(yè)務(wù)眼下暫時(shí)停止使用。根據(jù)《通知》要求，今年春運(yùn)期間這一業(yè)務(wù)有望恢復(fù)，市民電話訂票成功后將獲取一個(gè)售票流水號(hào)，憑借這個(gè)流水號(hào)可以到青島火車(chē)站或代理售票點(diǎn)取票，有效時(shí)間為24小時(shí)以?xún)?nèi)，過(guò)期作廢，一次最多只能買(mǎi)3張票。
實(shí)名購(gòu)票擴(kuò)至主要線路和列車(chē)
《通知》要求，各車(chē)站要加強(qiáng)人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)，保證良好購(gòu)票秩序。
《通知》還指出，要健全車(chē)票實(shí)名制，加強(qiáng)實(shí)名制車(chē)票驗(yàn)票 ，將實(shí)名制購(gòu)票范圍擴(kuò)大到主要線路和列車(chē)。年底前，完成實(shí)名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)及人員培訓(xùn)工作，研究實(shí)名制車(chē)票掛失辦理流程。11月底前，高鐵車(chē)站完成閘機(jī)改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。同時(shí)，還將提供多樣化的支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，年底前全路各車(chē)站POS機(jī)安裝到位，同時(shí)完成中鐵銀通卡程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試，實(shí)現(xiàn)部分高鐵車(chē)站刷卡進(jìn)站乘車(chē)。
增開(kāi)夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車(chē)
《通知》明確要求最大限度增加客運(yùn)能力，各鐵路局特別是8個(gè)春運(yùn)重點(diǎn)鐵路局，要提前研究春運(yùn)工作方案。
鐵路部門(mén)將對(duì)不同速度等級(jí)列車(chē)的開(kāi)行數(shù)量、時(shí)刻、停站等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。明年上半年，在做好客流調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)相鄰線條件、車(chē)輛交付進(jìn)度，提前安排好哈大、京石武客運(yùn)專(zhuān)線的列車(chē)開(kāi)行方案。
力爭(zhēng)用兩年時(shí)間，逐步將跨局直通快車(chē)和管內(nèi)快車(chē)全部更換為空調(diào)車(chē)，逐步將部分既有特快和快速列車(chē)升級(jí)為25T型車(chē)底。在條件合適的區(qū)段增開(kāi)部分夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車(chē)，在運(yùn)輸能力相對(duì)富余 、客流需求較大的區(qū)段增開(kāi)部分列車(chē)。
本版文/ 記者 馬正拓
不得斷供15元以下盒飯
《通知》專(zhuān)門(mén)對(duì)餐飲供應(yīng)質(zhì)量提出了要求，需優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)，動(dòng)車(chē)組餐食選擇預(yù)包裝盒飯，餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主，飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈；普通旅客列車(chē)發(fā)揮餐車(chē)現(xiàn)場(chǎng)制作條件，推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車(chē)。同時(shí)，以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制。
《通知》要求，要明確旅客列車(chē)銷(xiāo)售商品品種，建立列車(chē)商品名錄，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，制定合理的價(jià)格，向旅客公布，督促接受監(jiān)督，嚴(yán)禁銷(xiāo)售“三無(wú)”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車(chē)有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。
18日下午，濟(jì)南鐵路局青島客運(yùn)段旅服車(chē)間主任劉慧介紹，目前青島火車(chē)站開(kāi)行的動(dòng)車(chē)組，已經(jīng)全部配送有兩種價(jià)位的盒飯，礦泉水也有2元以下的，以滿足不同消費(fèi)階層乘客的需求�！皠�(dòng)車(chē)上的盒飯大致分為15元和30元兩種價(jià)位，基本上都是葷素搭配，只不過(guò)在肉食的數(shù)量上有差別�！眲⒒劢榻B，普通列車(chē)上的盒飯均由餐車(chē)現(xiàn)做現(xiàn)售，價(jià)位從5元到15元不等，“餐服人員可根據(jù)乘客的需求，在合理的價(jià)格范圍內(nèi)自行調(diào)整，但不能超出最高限價(jià)”。至于目前列車(chē)上的飲料、瓜子、火腿腸等其他商品，均由客運(yùn)段統(tǒng)一從正規(guī)廠家采購(gòu)，每種商品都明碼實(shí)價(jià)，不存在“三無(wú)”及假冒偽劣商品。
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