記者18日從鐵道部獲悉,鐵道部將努力創(chuàng)新服務(wù)方式手段,正組織對《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂完善,盡快向社會公布,11月底前將向社會公布《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》。

　　殘疾人將預(yù)留專用票額

　　提供多樣化的支付手段,擴(kuò)大銀行卡支付范圍,年底前全路各車站POS機(jī)安裝到位,實(shí)現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。11月底前,高鐵車站完成閘機(jī)改造工作,支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。

　　目前,只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網(wǎng)購車票后,刷二代居民身份證進(jìn)站乘車。

　　鐵道部將做好殘疾人等重點(diǎn)旅客購票乘車工作,較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前,將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實(shí)到位。

　　據(jù)悉,對已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動(dòng)車組,要標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域,便于識別和管理。利用2年到3年時(shí)間,對部分列車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造,新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車,并對二等及以上車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造,增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等,設(shè)置殘疾人售票�？�,增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

　　不斷供2元以下礦泉水

　　鐵道部要求,年底前北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐；明年上半年,各局力爭在有條件的地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu),動(dòng)車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯,餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主,飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈,普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場制作條件,推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜,推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng),且不得斷供。

　　列車晚點(diǎn)及時(shí)通報(bào)原因

　　鐵道部要求,健全客車正晚點(diǎn)信息通報(bào)制度,調(diào)度部門要及時(shí)向站車及各局旅客服務(wù)中心通報(bào)客車晚點(diǎn)時(shí)間、原因及客車預(yù)計(jì)開行階段計(jì)劃等信息,客運(yùn)部門要加強(qiáng)相關(guān)信息通告,做好列車晚點(diǎn)的道歉等工作。強(qiáng)化客車正晚點(diǎn)分析,對慣性晚點(diǎn)客車組織司乘分析,對晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車組織交班分析,落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　鐵道部要求,制定站車保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化站段保潔質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé),提高站車保潔質(zhì)量。確保臥具更換和保潔作業(yè)時(shí)間,重點(diǎn)解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題�！　　　�(本報(bào)綜合)

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　　年內(nèi)新購500輛普速客車

　　鐵道部表示,為適應(yīng)旅客對普速客運(yùn)的需求,鐵道部擬在年底前新購500輛客車。對11924輛AC380V供電空調(diào)客車、2230輛跨局直通綠皮車的整治,部里給予適當(dāng)補(bǔ)貼。對未按計(jì)劃廠修的553輛客車,由部里落實(shí)檢修費(fèi)用,春運(yùn)前完成廠修。