記者從19日召開的濟(jì)南市集中供熱動(dòng)員大會(huì)上獲悉，相關(guān)部門對(duì)前兩個(gè)采暖季的服務(wù)舉措進(jìn)行了細(xì)化和完善，推出了更細(xì)致的便民服務(wù)措施。

　　測(cè)一天溫管兩天，低于14℃全部退費(fèi)

　　去年濟(jì)南市完善了室溫檢測(cè)和退費(fèi)政策，并出臺(tái)了《濟(jì)南市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》。19日，濟(jì)南市集中供熱動(dòng)員大會(huì)上要求，今年各供熱單位要嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)定。

　　在法定供熱期，各供熱單位受理用戶測(cè)溫申請(qǐng)后，2小時(shí)內(nèi)要及時(shí)與用戶聯(lián)系，

　　約定測(cè)溫時(shí)間。每天8時(shí)至21時(shí)為用戶提供測(cè)溫服務(wù)，節(jié)假日不休息。測(cè)溫一次不合格視為兩天室溫不合格。達(dá)不到14℃的仍按不熱天數(shù)100%退費(fèi)，達(dá)不到16℃的按不熱天數(shù)50%退費(fèi)。供熱期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，各供熱單位要主動(dòng)為用戶辦理熱費(fèi)退還手續(xù)。

　　個(gè)別人不繳費(fèi)，不得停止向整樓或整單元供熱

　　個(gè)別用戶不繳納采暖費(fèi)，這是熱企非常頭痛的問題，但供熱“連坐”要嚴(yán)格禁止。

　　19日，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良說，目前，個(gè)別用戶不繳費(fèi)確實(shí)存在，在一些出租房屋中表現(xiàn)特別明顯。但供熱單位絕不能因個(gè)別用戶不繳費(fèi)而停止向整樓或整單元正常供熱。

　　賈玉良說，對(duì)此情況，供熱單位要深入社區(qū)，加大用戶走訪和調(diào)查力度，堅(jiān)決遏制虛假報(bào)停行為，保障正常繳費(fèi)用戶采暖。

　　接搶修通知，兩小時(shí)內(nèi)要到現(xiàn)場(chǎng)

　　為在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供服務(wù)，市政部門有關(guān)負(fù)責(zé)人要求，這個(gè)采暖季，搶修、投訴處理限時(shí)服務(wù)制度要嚴(yán)格推行。具體要求為：供熱單位接到供熱井蓋破損、丟失及管網(wǎng)泄漏等搶修通知，2小時(shí)內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志，及時(shí)維修。

　　受理用戶投訴或其他部門轉(zhuǎn)辦的投訴，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜投訴件7日內(nèi)辦結(jié)。

　　對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問題，2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況，7日內(nèi)辦結(jié)，并相應(yīng)反饋結(jié)果。對(duì)12345和12319熱線工單，嚴(yán)格按要求限期處結(jié)。