▲嘉瑞苑小區(qū)的一些居民認(rèn)為物業(yè)沒(méi)有及時(shí)清理公共綠地的雜草。 本報(bào)記者 任志方 攝
本報(bào)記者 任志方 實(shí)習(xí)生 畢倩倩
表面上是一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，但在各個(gè)居民小區(qū)里，物業(yè)和業(yè)主之間仿佛總是矛盾多于和諧，如何改進(jìn)二者的關(guān)系，是一個(gè)難解的課題。這不，雅致經(jīng)典小區(qū)的業(yè)主們最近陸續(xù)收到調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查了解大家對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)。而嘉瑞苑小區(qū)的居民則因欠交物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)告上了法庭。
因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意，天橋區(qū)緯十二路嘉瑞苑小區(qū)的居民選擇了拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)表達(dá)不滿。為了討回被拖欠已久的物業(yè)費(fèi)，嘉瑞苑小區(qū)的物業(yè)將部分業(yè)主告上了法庭。
業(yè)主抱怨：
防盜門有問(wèn)題等了兩年物業(yè)也不管
薛先生家住緯十二路18號(hào)嘉瑞苑小區(qū)，兩周前他被小區(qū)的物業(yè)告上了法庭，理由是拖欠物業(yè)費(fèi)。和他同時(shí)接到起訴書的還有同一小區(qū)的近10戶居民。
“不是我們不愿交費(fèi)，而是物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量太差了�！毖ο壬硎荆谛^(qū)住了三年，但有些問(wèn)題一直都沒(méi)有得到很好的解決�！爱�(dāng)時(shí)住進(jìn)來(lái)以后，我家的防盜門有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)榉课菔怯晌飿I(yè)進(jìn)行交接的，所以向他們反映希望能進(jìn)行維修，結(jié)果等了兩年，物業(yè)也沒(méi)管，最后還是我自己今年7月修好的�！�
10月21日下午，記者來(lái)到嘉瑞苑小區(qū)，六七位居民正聚集在6號(hào)樓附近的廣場(chǎng)上聊天。談起小區(qū)物業(yè)，居民們表達(dá)著不滿。一位李姓老人告訴記者，小區(qū)路燈晚上有些昏暗，老人晚上出來(lái)根本看不清路。另一位姓唐的女士告訴記者，她所在單元的門口雜草長(zhǎng)了很高也沒(méi)人管。
業(yè)主董女士表示，業(yè)主們對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)一直很大，除了有些房屋的質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)沒(méi)給處理好之外，對(duì)在小區(qū)綠地種菜的人也沒(méi)管理好�！坝行I(yè)主拔了綠化植物，自己在綠化帶里種菜。物業(yè)為了調(diào)解，就給種菜的業(yè)主每戶200元錢，讓他們不要種。這樣一來(lái)，沒(méi)種菜的人反而吃虧了�！�
“小區(qū)綠地不少地方都長(zhǎng)了荒草，卻一直沒(méi)修剪�！痹�6號(hào)樓的南側(cè)，小區(qū)居民宋女士指著樓前有些發(fā)黃的雜草告訴記者。雖然就在不遠(yuǎn)處，一些綠化工人正在修剪草叢，但宋女士表示，這也僅僅是物業(yè)在起訴業(yè)主后才開(kāi)始的，“不少業(yè)主在法庭上說(shuō)自己不交費(fèi)主要是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量差，其中就包括小區(qū)綠化問(wèn)題�，F(xiàn)在物業(yè)覺(jué)得這個(gè)證據(jù)對(duì)他們很不利，所以才開(kāi)始修剪綠化帶。”
物業(yè)回應(yīng)：
有做不到位的地方但絕沒(méi)有業(yè)主說(shuō)得那么嚴(yán)重
在物業(yè)人員看來(lái)，有些業(yè)主的做法并不合適。小區(qū)保安王先生告訴記者，前一段時(shí)間，物業(yè)出于安全考慮更換了小區(qū)鐵門，并給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放了門禁卡。但過(guò)了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，門就被一些業(yè)主給踹壞了。
“有些業(yè)主從2009年就開(kāi)始欠費(fèi)了，因?yàn)榍焚M(fèi)的人多，時(shí)間又長(zhǎng)，現(xiàn)在公司已出現(xiàn)虧損，要是再不把錢要回來(lái)，我們就沒(méi)法維持日常運(yùn)行了�！痹诩稳鹪沸^(qū)的樂(lè)盈物業(yè)，崔經(jīng)理告訴記者。
崔經(jīng)理說(shuō)，小區(qū)居民大都是重汽集團(tuán)職工，此外還有部分回遷戶。居民們反映的房屋質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)存在，但并不是由物業(yè)負(fù)責(zé)維修的，“當(dāng)時(shí)和居民簽訂房屋質(zhì)量保證書的是開(kāi)發(fā)商，我們只能在中間進(jìn)行協(xié)調(diào)、催促，最后到底能不能維修還要看開(kāi)發(fā)商的態(tài)度。問(wèn)題積累下來(lái)，我們反而成了業(yè)主的出氣筒。”
對(duì)于居民們普遍反映的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，崔經(jīng)理表示他們確實(shí)有做不到位的地方，但絕沒(méi)有業(yè)主們說(shuō)得那么嚴(yán)重。
崔經(jīng)理告訴記者，7月份的時(shí)候，一些居民在綠地種菜，經(jīng)過(guò)協(xié)商給了這部分居民每戶200元錢，最后全部拔掉。對(duì)此，“很多不種菜的居民都覺(jué)得不平衡，導(dǎo)致本來(lái)不種菜的人也開(kāi)始種菜了，這件事我們處理得確實(shí)不到位�！贝送�，小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生每天都有人巡查，不可能存在長(zhǎng)時(shí)間不打掃的現(xiàn)象。
“小區(qū)居民提出的要求有些超出了物業(yè)的服務(wù)范圍，我們不能滿足，這可能也是不少人覺(jué)得我們服務(wù)不到位的一個(gè)原因吧�！贝藿�(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)在拿服務(wù)質(zhì)量說(shuō)事已經(jīng)成了小區(qū)里一些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的借口了。
事情進(jìn)展：
部分業(yè)主集中協(xié)商，收集證據(jù)準(zhǔn)備投訴物業(yè)
“其實(shí)我們也不愿意把業(yè)主告上法庭，這樣一來(lái)大家都傷和氣�！贝藿�(jīng)理告訴記者，為了讓欠費(fèi)的居民能夠及時(shí)、主動(dòng)地交費(fèi)，今年六七月份，他們?cè)途用褡鲞^(guò)溝通。6月份的時(shí)候，物業(yè)方面還舉行過(guò)一個(gè)“感恩月”活動(dòng)，在明確房屋質(zhì)量問(wèn)題不屬于物業(yè)管理的前提下，拿出4萬(wàn)元為房子有問(wèn)題的業(yè)主服務(wù)。“只針對(duì)已經(jīng)交過(guò)物業(yè)費(fèi)的用戶，500元以內(nèi)我們出錢，超出的部分用戶自己負(fù)擔(dān)。”7月份則針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的公共綠地種菜問(wèn)題，進(jìn)行了集中清理。
但一些居民對(duì)此并不認(rèn)同，“物業(yè)說(shuō)解決了161戶的房屋質(zhì)量問(wèn)題，為什么不把這個(gè)名單公示出來(lái)呢？這樣才能讓大家心服口服。”居民劉女士表示。
與此同時(shí)，物業(yè)也給100多戶欠費(fèi)的業(yè)主下發(fā)了交費(fèi)通知單，但效果并不明顯。“很多拖欠物業(yè)費(fèi)的居民還是不交費(fèi)。”崔經(jīng)理表示。因?yàn)橛行I(yè)主從2009年就開(kāi)始拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)先對(duì)這部分業(yè)主進(jìn)行了起訴，同時(shí)給其他欠費(fèi)業(yè)主留出時(shí)間趕緊交費(fèi)�！懊袷略V訟的有效期是兩
年，要是過(guò)了這個(gè)時(shí)間，我們還不追回欠款，恐怕就很難再要回來(lái)了。”
而在小區(qū)居民看來(lái)，物業(yè)為了催交欠費(fèi)，分批起訴業(yè)主，每次都是十幾個(gè)人，“就是怕欠費(fèi)的業(yè)主聯(lián)合起來(lái)和他們鬧�！睒I(yè)主宋女士表示。
為了應(yīng)對(duì)物業(yè)起訴，部分業(yè)主在10月25日集中起來(lái)進(jìn)行了協(xié)商，“主要是把物業(yè)服務(wù)不到位的證據(jù)一條條地搜集起來(lái)，我們總共整理出50條相關(guān)材料，都有證據(jù)。下一步，打算到重汽翡翠物業(yè)進(jìn)行投訴。”居民劉女士表示，“我們現(xiàn)在主要是沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)，不然早就把物業(yè)炒了�！�
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