過去是一個(gè)陣營(yíng),現(xiàn)在走向“對(duì)立面” 要想自管,業(yè)委會(huì)得先取得業(yè)主的長(zhǎng)期支持
業(yè)委會(huì)接手小區(qū)日常管理,第一個(gè)要遇到的問題就是角色的轉(zhuǎn)換。從被服務(wù)者變?yōu)榉⻊?wù)者,業(yè)主碰到的問題不找他們找誰?如此一來,想取得業(yè)主的長(zhǎng)期支持,會(huì)不會(huì)很難?
湖濱苑小區(qū)業(yè)主晉洪昌說,湖濱苑小區(qū)用電問題一直在困擾小區(qū)居民,由于電纜老舊、變壓器設(shè)計(jì)功率低,常常出現(xiàn)停電跳閘的現(xiàn)象。“今年一夏天都沒開空調(diào),一開就跳閘,最多的一個(gè)樓一天停了7次電。”以前這事由物業(yè)負(fù)責(zé),可現(xiàn)在就只能由業(yè)委會(huì)管了。
“前兩天還有市民來交電費(fèi)時(shí)質(zhì)問我怎么還不改一戶一表。”池桂華說,現(xiàn)在管了小區(qū)以后,業(yè)主有什么問題和不滿都沖著他們來了,但業(yè)主并不知道想解決這個(gè)問題有多難、多復(fù)雜,池桂華說,為了用電一事,在當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)的幫助下,他們一直在和供電部門溝通,但至今仍未能解決。在這種情況下,如果業(yè)主的不滿長(zhǎng)期得不到解決,想獲得長(zhǎng)期支持也存在很大的難度。
“但是小區(qū)由業(yè)委會(huì)自管,好處之一也是便于由業(yè)委會(huì)、居委會(huì)等出面,安撫業(yè)主的情緒,以湖濱苑停電一事為例,盡管業(yè)主意見很大,但大家也都能通過合理合法的渠道去表達(dá)意見�！本暠甭方值擂k事處副主任趙志江說。
而在還未真正當(dāng)上家的萬盛園A區(qū)的嘉賓看來,想取得業(yè)主的長(zhǎng)期支持并不很難。“只要在自管前做足準(zhǔn)備,贏得業(yè)主的長(zhǎng)期支持并不難,業(yè)委會(huì)管理小區(qū)也不再是權(quán)宜之計(jì)。”楊兆金說,業(yè)委會(huì)已經(jīng)給小區(qū)做了很多實(shí)事,如更新健身器材、安置休息座椅等,就得到了業(yè)主的肯定和支持�！拔覀兙褪窍胩ぬ�(shí)實(shí)做些事出來,業(yè)主肯定會(huì)支持的�！�
以前是“監(jiān)工”,現(xiàn)在自己當(dāng)家 想把這個(gè)家當(dāng)好可不是件容易事
對(duì)于萬盛園A區(qū)認(rèn)為當(dāng)家不難的自信,池桂華說有這個(gè)勁頭和信心很好,可是不當(dāng)家不知柴米貴,問題和困難會(huì)在接手小區(qū)那一刻就接踵而來。
池桂華說,在沒接手小區(qū)之前,他們認(rèn)為管理小區(qū)就是把環(huán)境衛(wèi)生搞好,把安全問題落實(shí)好,無非是雇保潔員打掃衛(wèi)生,雇保安站崗巡邏的問題。“可一旦把管理接過來,就發(fā)現(xiàn)根本沒那么簡(jiǎn)單�！背毓鹑A說,一方面收取的費(fèi)用低,每個(gè)月每平米4毛5的價(jià)格,盡管收繳率能達(dá)到97%,可畢竟錢還是少。另一方面,真正管理后才發(fā)現(xiàn),隱形開支太多了。
“今天這里壞了,明天那里需要修,這就不說了�！背毓鹑A說,“一年多來,辦事處、居委會(huì)已經(jīng)幫了我們很多忙,拿小區(qū)疏通化糞池一事來說,都是居委會(huì)協(xié)調(diào)免費(fèi)來疏通,但是工人工作完,出于禮貌你得管人家一頓飯,買瓶水吧,這些都得花錢,類似的隱形開支特別多�！背毓鹑A說,現(xiàn)在的她十分節(jié)省,用剩的鐵絲、布頭,用完的塑料袋、繩子等等全都會(huì)收起來。
楊兆金說,雖然他們還沒有正式接手小區(qū)日常管理,但是這段時(shí)間他們已經(jīng)基本上在代替物業(yè)管理小區(qū),也體會(huì)到了不容易的地方�！翱墒�,我覺得遇到什么問題解決什么問題,兵來將擋水來土掩,只要業(yè)主們都支持、同意,應(yīng)該不會(huì)難到哪去�！睏钫捉鹫f,他們也計(jì)劃通過開發(fā)公共收益的方式,解決物業(yè)收費(fèi)不足、小區(qū)可支配資金少的問題。
對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)好和業(yè)主的關(guān)系,對(duì)外還要處理好多事 沒個(gè)能力超強(qiáng)的領(lǐng)頭人這事好辦嗎
小區(qū)自己管自己,領(lǐng)頭人要承擔(dān)的責(zé)任和壓力都很大,不僅要協(xié)調(diào)和業(yè)主之間的關(guān)系,更要代表全體業(yè)主就小區(qū)遇到的問題,協(xié)調(diào)社會(huì)各個(gè)層面的關(guān)系,對(duì)于主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、“外交”能力都有很高的要求,如此來講,小區(qū)想“自管”,沒有個(gè)能力超強(qiáng)的領(lǐng)頭人,就很難了?
對(duì)話中,嘉賓們首先承認(rèn)了這一點(diǎn),康橋社區(qū)居委會(huì)主任高虹說,池桂華的個(gè)人協(xié)調(diào)能力、辦事能力都很厲害,但這并不意味著她什么事都要自己去承擔(dān)。關(guān)鍵是,有能力強(qiáng)的帶頭人固然重要,但他無法孤立地去開展工作,如果真那樣做了,才會(huì)難上加難。池桂華說,如果沒有辦事處、居委會(huì)對(duì)他們自管的各種支持,他們根本無法撐到今天。“所謂背靠大樹好乘涼,比如小區(qū)遇到的電的難題,如果靠我們自己去跑就能解決,那才是開玩笑呢�！�
業(yè)委會(huì)畢竟不是物業(yè),專業(yè)技能差不少 業(yè)委會(huì)代替物業(yè)能服務(wù)好嗎
業(yè)委會(huì)畢竟不是物業(yè)公司,一方面精力、人員有限,再有處理小區(qū)日常問題的專業(yè)性也不強(qiáng)。在這個(gè)問題上,池桂華和楊兆金達(dá)成了共識(shí)——“業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)的管理很難達(dá)到物業(yè)公司那樣的專業(yè)性�！�
在湖濱苑業(yè)委會(huì)接手物業(yè)以后,先把小區(qū)的停車位重新劃分又修了大門,還招聘了新的保潔人員和保安,但池桂華仍認(rèn)為在專業(yè)管理方面與物業(yè)相比還是有欠缺。“小區(qū)公共設(shè)施壞了怎么修、找誰修,都得我們自己滿世界去找,可對(duì)物業(yè)公司來說就是很簡(jiǎn)單的事�！睏钫捉鹨蔡岢隽岁P(guān)于管理小區(qū)的具體問題。“管理小區(qū)事情太多太復(fù)雜,所以我們不想讓物業(yè)走。像業(yè)主交了物業(yè)費(fèi),找你要發(fā)票,我們不具備開具發(fā)票的資格,怎么辦?”
天橋區(qū)緯北路街道辦事處副主任趙志江認(rèn)為,今年夏天湖濱苑小區(qū)的停電事件沒有引發(fā)業(yè)主的大矛盾或群體性事件,主要是因?yàn)闃I(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)充分信任和支持,但業(yè)委會(huì)管理小區(qū)還是缺乏必要的專業(yè)性�！按嬖诰陀泻侠硇�,如果要延續(xù)目前的自管模式,怎樣為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)應(yīng)該是業(yè)委會(huì)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)。譬如,業(yè)委會(huì)要代收物業(yè)費(fèi),這個(gè)收費(fèi)職能是法律許可的嗎?”
天橋區(qū)住房保障與房產(chǎn)管理局物業(yè)科副科長(zhǎng)王海說,“物業(yè)不是管理小區(qū)而是為業(yè)主服務(wù),業(yè)主和業(yè)委會(huì)才是管理、監(jiān)督物業(yè)的。正常的程序應(yīng)該是在舊的物業(yè)撤走、新的物業(yè)引進(jìn)之前,業(yè)委會(huì)來代理物業(yè)公司的職能。由業(yè)委會(huì)管理小區(qū)不是不行,但我覺得這不是個(gè)正途,而且難度也會(huì)很大。” 相關(guān)閱讀