每年年底都是市民使用銀行卡的高峰期，同時也是銀行客服電話使用率最多的時候。最近，諸多讀者反映：撥打銀行客服電話想找人工服務，不是忙音，就是提示忙碌，很少能順利接通。為此，記者專門對太原市多家銀行的客服電話進行撥打，并作了相應的統(tǒng)計。結果發(fā)現(xiàn)，撥通銀行客服電話的人工服務確實難，就像是在轉迷宮。

　　12月1日晚10時，筆者分別撥打了中國工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、民生銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行等10家銀行的客服電話，其中接通人工服務最快的是招商銀行，最慢的是工商銀行。而華夏銀行的人工服務接通率是最低的，一般都是音樂等待或忙碌狀態(tài)。根據撥打，記者也發(fā)現(xiàn)：工商銀行需要按4次鍵才能到達人工服務，農業(yè)銀行、民生銀行等需要按3次鍵到達人工服務，到達人工服務后，還未必能找到"人"，有的提示客服忙，有的一直放等待音樂，讓客戶為等待的時間買單。

　　采訪中，一名銀行業(yè)內人士也認為人工服務應放在首位。讀者楊女士說，現(xiàn)在銀行的客服電話全部都是收費的，銀行也是企業(yè)，客服電話本來是銀行提供售后服務的平臺，也是銀行的延伸服務，為什么要客戶掏錢撥打才能提供服務呢?讀者希望各大銀行盡量減少客服電話復雜的操作程序，將人工服務放在客服電話的首位，以方便客戶;同時建議銀行向一些大型企業(yè)學習，將客服電話改成800或400開頭的免費服務電話，這樣即使需要等待，也無需客戶為繁瑣的程序埋單。