最近有旅客反映，在鐵路客戶服務中心網(wǎng)(www.12306.cn)上購買火車票付款成功后卻顯示訂票未成功，短信郵件都沒有收到，錢卻被扣走了。鐵路部門表示，這種現(xiàn)象與網(wǎng)絡購票支付存在一定的時限有關。記者了解到，從2011年12月31日起，網(wǎng)站已把時限由30分鐘延長至45分鐘。

　　鐵路部門表示，這種現(xiàn)象是極個別的。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。如果發(fā)生這種情況，銀行會在15個工作日內把錢返還到旅客的賬戶上。

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