2012年全省旅游信息化工作會議在濟南隆重召開。會議首先進行了全省12301旅游服務熱線開通儀式，濟寧市作為全省三個現(xiàn)場撥打、視頻轉(zhuǎn)播的代表城市之一，與濟南、青島、煙臺、濰坊等地12301旅游服務熱線一起正式開通服務。
12301旅游服務熱線是政府公益服務的重點項目之一，是各級旅游行政管理部門整合旅游資源，面向國內(nèi)外游客提供相關信息服務的全國性服務平臺，是旅游業(yè)的重要基礎服務設施。濟寧市12301旅游服務熱線的開通，不僅為市民、游客提供包括旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示等旅游信息服務，而且還提供投訴轉(zhuǎn)接受理服務、網(wǎng)絡投訴服務等，負責將接到的投訴及時轉(zhuǎn)交受理機構，以方便處理解決游客投訴。游客呼叫“0537——12301”旅游服務熱線號碼后，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入人工坐席或自動語音導航菜單，游客可以根據(jù)自己的需要選擇人工服務和語音服務，咨詢旅游相關信息。12301旅游服務熱線還可以提供緊急救援報警服務，當游客遇到突發(fā)情況，或有重大旅游應急事件時，可以撥打12301請求支援。
在濟寧市12301旅游服務熱線辦公室，濟寧市旅游局局長顏廷洲要求坐席人員，“12301”開通以后，一定要本著以人為本、關注民生的服務理念，努力提高旅游服務質(zhì)量、完善城市旅游信息服務功能，為每一位撥打熱線的市民、游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的服務。
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