為進一步促進汽車維修企業(yè)建立健全服務糾紛和調解機制，推動企業(yè)切實承擔起維護消費者權益的社會責任，3月1日至31日，金鄉(xiāng)縣交運局在汽車維修行業(yè)組織開展了“汽車維修質量服務月”活動，并取得了顯著成效。

活動開展以來，該局采取多種有效措施，積極引導維修企業(yè)，本著務實，便民、和諧和為廣大車主用戶提供優(yōu)質服務。各企業(yè)通過設立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，對汽車消費常識、常見故障診斷、維護保養(yǎng)常識和維權知識等進行了宣傳；通過電話、短信等方式開展了對用戶的跟蹤回訪服務；通過推出免或折扣工時費、免費洗車、免費檢測、外出搶修、贈送禮品等活動，使車主用戶切實感受到開展“服務月”活動所帶來的實惠。使行業(yè)組織的誠信優(yōu)質服務活動與廠家開展的優(yōu)惠讓利等活動融為一體。“服務月”期間，設立投訴咨詢臺12個，懸掛宣傳條幅14條，發(fā)放宣傳單6000余張，現(xiàn)場受理消費者咨詢1000多人次，免費診斷車輛680余車次。企業(yè)建立了宣傳臺及優(yōu)質惠民登記臺帳，義務技術咨詢1200多人次。同時，為減少環(huán)境污染，維修企業(yè)主動承擔起社會責任，為500余輛車進行了免費尾氣檢測調試和免費洗車等。

通過營造誠信、和諧的消費環(huán)境，進一步提升了維修行業(yè)優(yōu)質服務水平，促進了汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。（周景夏）

張清華