為進(jìn)一步促進(jìn)汽車維修企業(yè)建立健全服務(wù)糾紛和調(diào)解機(jī)制，推動企業(yè)切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，3月1日至31日，金鄉(xiāng)縣交運(yùn)局在汽車維修行業(yè)組織開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，并取得了顯著成效。

活動開展以來，該局采取多種有效措施，積極引導(dǎo)維修企業(yè)，本著務(wù)實(shí)，便民、和諧和為廣大車主用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各企業(yè)通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，對汽車消費(fèi)常識、常見故障診斷、維護(hù)保養(yǎng)常識和維權(quán)知識等進(jìn)行了宣傳；通過電話、短信等方式開展了對用戶的跟蹤回訪服務(wù)；通過推出免或折扣工時(shí)費(fèi)、免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢測、外出搶修、贈送禮品等活動，使車主用戶切實(shí)感受到開展“服務(wù)月”活動所帶來的實(shí)惠。使行業(yè)組織的誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與廠家開展的優(yōu)惠讓利等活動融為一體。“服務(wù)月”期間，設(shè)立投訴咨詢臺12個(gè)，懸掛宣傳條幅14條，發(fā)放宣傳單6000余張，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢1000多人次，免費(fèi)診斷車輛680余車次。企業(yè)建立了宣傳臺及優(yōu)質(zhì)惠民登記臺帳，義務(wù)技術(shù)咨詢1200多人次。同時(shí)，為減少環(huán)境污染，維修企業(yè)主動承擔(dān)起社會責(zé)任，為500余輛車進(jìn)行了免費(fèi)尾氣檢測調(diào)試和免費(fèi)洗車等。

通過營造誠信、和諧的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升了維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)了汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。（周景夏）

張清華