一是搭建回訪維權(quán)平臺。為實現(xiàn)高效受理、高質(zhì)量處結(jié)，以12315為回訪主體，全面推行消費投訴、申訴和舉報，即時受理、限期處結(jié)、消費者滿意度評價等制度。將受理的消費者投訴及時傳達到分管轄區(qū)的工商所，由工商所人員及時處理投訴，并將處理結(jié)果進行反饋，由該局對投訴者進行回訪，了解對處理結(jié)果的意見，形成記錄對各工商所進行考核。截至目前，共接受消費維權(quán)投訴32起，回訪滿意率100%。二是搭建流動維權(quán)平臺。建立健全維權(quán)流動服務(wù)機制，由該局和工商所消費維權(quán)負責同志組成，定期深入各街道、各社區(qū)、各村莊進行巡回消費維權(quán)宣傳、法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場維權(quán)服務(wù)，由過去單一的宣傳點，形成面宣傳的效果，拓展到轄區(qū)的每個地方，提升基層消費者維權(quán)意識和維權(quán)水平。三是搭建聯(lián)動維權(quán)平臺。與當?shù)卣拖嚓P(guān)機關(guān)進行溝通交流，實現(xiàn)與消費維權(quán)相關(guān)多部門對接，推進與其相關(guān)部門的聯(lián)動維權(quán)，實現(xiàn)了投訴快速、聯(lián)動調(diào)解效果，全面推進服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應快速化、投訴申訴舉報處理高效化。并將轄區(qū)內(nèi)大型商場、商業(yè)密集區(qū)形成消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)盟，極大地提高了消費維權(quán)效果，規(guī)范了商家的誠信經(jīng)營行為。（杜修鎮(zhèn)）
程建國
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