為不斷提高接待服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地宣傳金鄉(xiāng)、推介金鄉(xiāng)，金鄉(xiāng)縣機關(guān)事務(wù)管理局積極探索，與時俱進，創(chuàng)新接待理念，優(yōu)化服務(wù)措施，以“展示金鄉(xiāng)形象、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”為目標(biāo)，提出“接待工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容和要求。

強化精品意識，提升接待層次。摒棄舊的觀念，樹立“接待也是生產(chǎn)力”的理念，進一步豐富接待內(nèi)涵。強化創(chuàng)新意識和精品意識，積極探索接待服務(wù)新模式。根據(jù)來賓情況及來訪目的，明確接待標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)擬定接待方案，為來賓提供專業(yè)化服務(wù)、親情化服務(wù)、差異化服務(wù)。爭取將每項接待任務(wù)都做成精品，努力打造金鄉(xiāng)接待服務(wù)品牌，充分發(fā)揮接待工作的窗口和橋梁作用。

突出細節(jié)服務(wù)，提高接待質(zhì)量。接待工作無小事，細節(jié)決定成敗。著力從服務(wù)細節(jié)入手推進標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，精美細致，統(tǒng)籌考慮，把接待服務(wù)想在前，做在前。加強信息收集，全面了解接待對象信息和情況，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點細節(jié)的服務(wù)，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高來賓對服務(wù)的滿意度。接待任務(wù)結(jié)束后，及時整理資料，建立接待檔案，以便日后查閱，改善下次接待工作。

依托優(yōu)勢資源，彰顯地方特色。樹立特色服務(wù)理念，利用金鄉(xiāng)特有的資源，深入挖掘文化內(nèi)涵，開發(fā)接待產(chǎn)品、宣傳地方特色、安排接待活動，力爭做到“人無我有，人有我優(yōu)”。樹立形象意識和宣傳意識，熟悉掌握金鄉(xiāng)特有的風(fēng)土人情、人文歷史，了解金鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，積極主動地宣傳推介金鄉(xiāng)，努力為經(jīng)濟社會發(fā)展當(dāng)好接待員、服務(wù)員和宣傳員。（金鄉(xiāng)縣機關(guān)事務(wù)管理局）

王連東