“是供電公司嗎？城區(qū)實驗中學(xué)旁邊電線桿上的變壓器著火冒煙了，你們趕緊派人來修吧。” 5月22日早上9時整，金鄉(xiāng)縣供電公司城區(qū)供電所接到一個報修電話。

15分鐘后，一輛黃色帶有95598標志的電力搶修車來到實驗中學(xué)，車輛停穩(wěn)后，2名著裝整齊的電力員工下車查看情況。等候在一旁的暗訪人員一邊看表計時、一邊上前查驗工器具攜帶情況，這是該公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動中的一幕。

今年以來，金鄉(xiāng)縣供電公司堅持每月開展行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動、每季度召開一次總結(jié)分析會，公布查出的問題并進行督促、協(xié)調(diào)處理。明察暗訪活動每次派出兩個暗訪小組，成員由紀委監(jiān)察部、營銷部、農(nóng)電部等部門負責(zé)人組成。明察暗訪對象為營業(yè)廳及供電所等窗口單位。內(nèi)容包括95598光明服務(wù)工程開展情況和國網(wǎng)公司新“三個十條”的學(xué)習(xí)、落實情況；供電服務(wù)人員服務(wù)意識、服務(wù)技能、廉潔自律情況；是否存在違規(guī)停電、拖延送電等行風(fēng)違紀行為；搶修人員到達現(xiàn)場時限執(zhí)行情況，以及搶修工器具配備情況；營業(yè)廳服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明禮貌、儀容儀表等情況；營業(yè)窗口單位營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、工作秩序、標準化建設(shè)情況；各類用電業(yè)務(wù)工作流程情況，各類電價的執(zhí)行情況、臨時用電收費管理情況；客戶投訴的登記和處理情況。

截至目前，公司共開展6次行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪活動，對24個班組、窗口單位進行了明察暗訪，查出各類問題10余次。為了保證活動取得實效，公司強調(diào)活動的保密性和時效性，每次活動均采取隨即抽取暗訪對象，查出問題要在限期內(nèi)進行整改、處理反饋，制定有效地閉環(huán)管理制度，暗訪小組對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析、研判、總結(jié)、通報、處理、整改工作，做到每個步驟有記錄、有痕跡、有落實，從而有力地促進該公司行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高。（劉勇）

王連東