金鄉(xiāng)縣信訪局按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和信訪系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，貼近崗位，突出特色，多措并舉，豐富載體，引領黨員干部爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌，爭當優(yōu)秀服務標兵。

亮標準、亮身份、亮承諾，開門請群眾監(jiān)督。實行業(yè)務流程、工作職責公開上墻、上網公示制度，通過金鄉(xiāng)縣群眾工作服務大廳、金鄉(xiāng)縣委群眾工作部網站等場所和載體，全面公開辦信、接訪、投訴受理、督查督辦等業(yè)務工作流程、工作規(guī)范、工作標準，通過亮出標準，實現高效服務；采取佩戴黨徽、掛牌上崗，設置黨員先鋒崗，亮明身份，亮出職責；按照“個人向組織承諾、組織向群眾承諾”的要求，適時面向群眾公開服務事項，公布服務措施，作出服務承諾，開門接受群眾監(jiān)督。

比技能、比作風、比業(yè)績，竭誠為群眾服務。落實“五個一”崗位大練兵，即全體干部每天自學一小時法規(guī)政策，科室每周組織一次業(yè)務骨干傳幫帶，黨小組每月組織一次業(yè)務學習交流，局每年舉辦一期信訪干部培訓班，推行出一批辦信能手、接訪能手、督查能手和優(yōu)秀矛盾糾紛排查化解員，全方位提高做群眾工作和處理疑難復雜信訪問題的能力和水平。在推動領導干部接訪上，嚴格落實“首問負責制”，狠抓領導包案，狠抓督導落實，狠抓成果推廣；在推動信訪積案化解上，實行重點信訪事項掛牌督辦制度，通過做好加強重點指導、嚴格工作通報、推動依法終結、用好專項資金等四個環(huán)節(jié)，集中攻堅，合力化解；在推動體制機制創(chuàng)新年，全力抓好用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作、開展聯合接訪，在創(chuàng)先爭優(yōu)中開創(chuàng)新局面，再上新臺階。

黨員互評、領導點評、群眾評議，確保讓群眾滿意。黨員干部對照公開承諾、工作標準、目標任務等開展“回頭看”和互評互幫，看承諾兌現情況、示范帶動情況、活動進展情況是否符合要求，分析存在的問題，提出改進措施；結合包村聯戶、黨建聯建共建等活動，全體黨員干部經常深入一線帶案約訪下訪，解決實際難題，同時接受群眾評議，確保讓人民群眾滿意。（信訪局）

張清華