□李巖松報道▲梅永紅在市長公開電話辦公室接聽來電。
“電話那頭真的是市長,這讓俺感到意外!”6月15日,兗州市小孟鎮(zhèn)劉函村村民劉女士告訴記者,一年前,她家房屋倒塌,家庭貧困無力建設(shè)新房,希望申請危房改造。她于5月17日撥通濟(jì)寧市市長公開電話,沒想到電話那頭真的是濟(jì)寧市委副書記、市長梅永紅。聽聞她的情況,梅永紅當(dāng)即表示,“農(nóng)村危房改造是民心工程,請市民政局迅速調(diào)查處理,若暫時做不到,也要說明原因,取得群眾理解�！眲⑴空f,“事后有關(guān)部門經(jīng)過五六天的調(diào)查走訪,確定我們是特殊困難家庭,撥給我2萬元危房改造的費用。”
為密切政府與群眾的溝通聯(lián)系,切實解決市民反映的熱點難點問題,5月2日,濟(jì)寧市印發(fā)了《濟(jì)寧市市縣鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽公開電話實施辦法》,決定自今年5月起,市縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員將定期接聽公開電話,傾聽民聲民意,解決群眾困難。
濟(jì)寧市將每月第二周周三定為市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話日(逢節(jié)假日、領(lǐng)導(dǎo)外出活動日順延),市長、副市長及市政府其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話,市政府秘書長、分管副秘書長、辦公室副主任及市直相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人參加接聽活動,現(xiàn)場答復(fù)辦理群眾反映問題。此外,各縣(市、區(qū))及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話時間由各縣(市、區(qū))政府結(jié)合本地工作實際自行安排,原則上縣(市、區(qū))政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽電話每月不少于兩次,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周不少于一次。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話當(dāng)天群眾反映的問題,能當(dāng)場答復(fù)的,現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需要調(diào)查處理的,提出明確處理意見,現(xiàn)場轉(zhuǎn)承辦有關(guān)部門、單位處理�！ �
目前,濟(jì)寧已有兩位市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接聽了市長公開電話。梅永紅在5月17日共受理市民群眾來電206件,形成辦理單52件,其中,現(xiàn)場接聽受理群眾來話14件。6月13日上午,濟(jì)寧市委常委、副市長劉中會接聽電話,現(xiàn)場受理群眾來電16件,其中,現(xiàn)場解決“秸稈焚燒”污染環(huán)境問題3件。目前,市中區(qū)、嘉祥縣、汶上縣等政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員均已“上線”與群眾交流,其中,嘉祥縣領(lǐng)導(dǎo)接聽來話辦理情況群眾滿意率達(dá)到了90%。
記者了解到,市縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自接電話、及時辦結(jié)群眾難題有了制度保障,將成為常態(tài)化的為民排憂解難的服務(wù)�！肮_電話絕不是給群眾看的花架子,而是密切黨群政群干群的橋梁和紐帶,通過建立完善機(jī)制使群眾的期盼事事有回音、件件有落實,盡最大努力讓人民群眾滿意。”梅永紅表示。
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濟(jì)寧市市長公開電話工作起步于1998年,目前已整合了39個市政府部門單位局長(主任)公開電話,建成擁有14個坐席、30條話路,集人工接聽、自動錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)傳輸于一體的市長公開電話受理系統(tǒng)。
《辦法》實施前,市長公開電話由工作人員接聽來電,對反映問題現(xiàn)場答復(fù)或咨詢過相關(guān)部門后再行答復(fù),只有遇到特殊問題時才呈報市領(lǐng)導(dǎo),等待“督辦回復(fù)”。
此后,在明確市長親自“坐鎮(zhèn)”公開電話的同時,為確保領(lǐng)導(dǎo)接聽公開電話不走過場,濟(jì)寧市還將建立完善市長公開電話受理事項工作行政問責(zé)辦法,對敷衍塞責(zé)或拒不辦理的部門、單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人員實行行政問責(zé)。