今年以來，金鄉(xiāng)縣物價局圍繞“服務群眾、服務發(fā)展、服務基層”三服務活動，大力加強價格舉報工作，排除價格隱患，調解價格糾紛，提高價格舉報辦案質量。用真心、真情、真誠贏得群眾信任，打造真情物價。

樹立為民服務意識，熱心接待來訪群眾。近年來，隨著群眾維權意識的不斷增強，價格投訴量也日益增多。受理舉報來電、來訪過程中，無論舉報投訴來訪群眾的態(tài)度是怒氣沖沖的還是冷冰冰的，價格舉報中心工作人員都做到了笑臉相迎，主動讓坐，倒茶沏水，讓群眾感覺到溫暖，交來訪群眾的“狂風暴雨”轉化為“各風細雨”，從而以平和的心態(tài)去面對需要解決的問題和訴求。

創(chuàng)新工作方式，傾心為民服務。首先完善工作制度，提高了價格舉報投訴案件的辦結時效和質量。并在此基礎上將價格舉報工作納入年度目標考核。其次對來電來訪群眾耐心細致，認真解答各類疑難問題。對群眾舉報投訴問題，堅持站在群眾的角度考慮問題、分析問題，設身處地地為投訴和來訪者著想，以理服人，以情動人，用真心感化來訪來訴者，引導其自覺地接受符合政策的合理要求，積極主動幫助解決。

嚴厲查處各類舉報案件，真情為民排憂解難。舉報投訴來訪的事項，在本職責范圍內的案件，價格舉報中心工作人員都以高度負責的態(tài)度去幫助投訴人解決問題。對各類價格舉報的案件，做到了件件有落實，事事有回音。處罰違價案件時，始終堅持依法辦事，“鐵面無私”，以規(guī)范的程序，嚴格的制度進行查處，切實維護群眾的合法權益。（陳志一）

王連東