最近，濟南市民朱先生向我們反映：“濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心不管顧客安危！”（圖片來源自網絡） 

記者在濟南禹欣泰公司官網上看到，該公司“6S服務”中并沒有“安全（security）”這一項。圖為官網截屏。

　　齊魯網濟南７月５日訊 電動自行車因環(huán)保、便捷、小巧等特點，逐漸成為尋常百姓家庭的必備交通工具。就在前天，濟南市民朱先生向齊魯網反映了一件關于電動自行車的事情，他在齊魯網《陽光連線》中曝料稱：“濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務中心，不管顧客安危！”

　　網友反映：兩次撥打售后電話，被告知不在維修范圍

　　朱先生告訴齊魯網記者，他家有3輛電動自行車，1輛阿米尼牌的，2輛臺鈴牌的，“這兩個品牌都屬于濟南禹欣泰銷售有限公司運作的。”朱先生說，“之所以選擇他們家的電動車，就是看中了有售后服務，可以上門維修。”

　　據朱先生講，無論是阿米尼牌，還是臺鈴牌，車子在路上出現故障，都可以撥打濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務中心的電話。然而，最近的兩次經歷，卻讓朱先生改變了對濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務的態(tài)度。朱先生向齊魯網講述了那兩次不愉快的經歷：

　　“第一次是幾個月前，具體時間記不清了，那次我車子壞得很嚴重，車燈掉下來了，車把也歪了，車閘都不是很靈了，我撥打售后電話，希望他們能來給我來維修一下，但客服卻說這不在維修范圍，不能上門維修；

　　第二次是7月2號晚上，當時我騎車在回家的路上，車座子下面的彈簧突然斷裂，車座子歪了，騎著很別扭也很不安全，于是我又撥打了售后電話，客服的答復跟上次一樣，還是不在維修范圍。”

　　記者調查：維修不以“騎行安全”為標準

　　車閘和車座壞了不在維修范圍，那到底什么壞了才在維修范圍呢？齊魯網記者以顧客身份撥打了濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話88314488。

　　齊魯網記者：“你好，我車座子壞了，能來給我修一下嗎？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“還能騎嗎？”

　　齊魯網記者：“還能騎，不過車座子歪得很嚴重，騎著很危險，你們能過來給我修一下嗎？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“對不起老師，這種情況我們不能給你維修，只要能騎，你就騎到附近的維修站去維修。”

　　齊魯網記者：“可是這樣騎車很不安全，路上出了事故怎么辦？你們負責嗎？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“我們不負責，我們的售后維修只是搶救性的。”

　　齊魯網記者：“什么叫‘搶救性’的？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“搶救性的就是，扎胎了，車子沒電了，有電不走了。”

　　齊魯網記者：“除此之外都不上門維修嗎？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“對，這是公司的規(guī)定。”

　　齊魯網記者了解到，濟南禹欣泰阿米尼售后為24小時服務，目前在濟南市區(qū)共有13處維修服務中心。只要在濟南市區(qū)范圍之內，阿米尼牌或臺鈴牌電動車在路上出現問題，都可撥打禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話進行報修。

　　齊魯網記者還注意到，在濟南禹欣泰公司官網上的“服務中心”板塊，公布有“禹欣泰連鎖‘6S’服務”，分別是：Smiling（微笑）、Sincere（誠摯）、Speciality（專業(yè)）、Speedy（快速）、Satisfied（滿意）、Super（卓越）。然而記者發(fā)現，在這“6S”服務中，并沒有“security（安全）”這一項。但眾所周知，對于交通工具來說，安全應該是放在首要位置的，是最重要的。

　　“我非常不明白，車閘和車座壞了，不比扎胎重要嗎？車閘壞了，車座壞了，這樣的車子存在安全隱患，誰還敢騎��？”朱先生氣憤地說道。“如果維修的目的只是為了讓車子跑起來，而不是安全的跑起來，那這個售后維修沒多大意義！”

　　禹欣泰客服回應：會考慮將“6S”服務改為“7S”

　　車子只要還能跑起來，就不在上門維修的范圍內，無論是車閘壞了還是車座壞了，都以“車子能不能跑”為標準，而不是從對顧客“騎行安全”的角度考慮。濟南禹欣泰阿米尼電動車售后維修中心當初在制定這一規(guī)章制度時到底是出于什么因素的考慮呢？

　　齊魯網記者首先撥打了濟南禹欣泰銷售有限公司辦公室的電話，一位姓徐的助理表示：“不太清楚這方面的問題，這個得問售后服務中心那邊。”

　　隨后，齊魯網記者撥通了濟南禹欣泰阿米尼售后服務中心的電話，并進行了詢問。一位姓馬的經理解答了記者的提問：“阿米尼牌和臺鈴牌電動車壞了確實可以撥打我們的售后服務電話”馬經理解釋說，“規(guī)章制度的制定出于三點考慮：第一、上門維修的師傅人數有限，怕忙不過來；第二、優(yōu)先考慮車子壞在路上的顧客；第三、車閘、車座等問題，可能要更換零部件，但上門維修的師傅不一定帶著這些零件。”

　　而對于交通工具首先要考慮的因素應該是“安全”而不是“能不能跑起來”這一說法，馬經理并不否認，并表示會考慮將現行的“6S”服務改為“7S”。“我們接受消費者提出的要求，會考慮在服務宗旨中加入‘安全（security）’這一項。”馬經理對齊魯網記者說。

　　對于濟南禹欣泰阿米尼電動車售后服務標準的改進情況，齊魯網將繼續(xù)關注。如果您的電動自行車也出現過類似或其他的問題，請撥打齊魯網新聞熱線0531-81695000，將問題告訴給我們。