日前，來濟出差的楊女士在入住舜耕路百事春秋酒店時，自己1歲多的孩子在客房洗漱間洗澡時意外受傷。到底誰該為孩子受傷負責，楊女士與酒店管理方產(chǎn)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，家長指酒店設(shè)施有安全隱患，酒店認為設(shè)施沒問題，是家長使用不當。
突發(fā)意外：
孩子與洗面盆同墜地
7月8日，北京的楊女士來濟南出差，當晚入住到舜耕路百事春秋連鎖酒店，同行的還有1歲多的女兒、自己的老公和母親等親屬。
11日下午，楊女士母親在電話里告訴記者外孫女受傷的經(jīng)過：7月8日晚，楊女士外出辦公務(wù)，她在酒店照料孩子。22時許，她準備給孩子洗澡，“酒店內(nèi)沒有浴盆，孩子小沒法用淋浴，我就把她的腿放在洗面盆里，用毛巾撩著水給孩子擦了擦身上。”
楊女士母親回憶稱，快洗完的時候她回頭去拿毛巾，就在這個檔口，“轟”的一聲，孩子和洗面盆都摔在了地上，洗面盆碎了一地，孩子胳膊、手上都被劃破了。“受傷最嚴重的是大腿，劃破了一道長約20厘米的口子，肉都翻出來了，不停流血，孩子當時嚇蒙了，臉色煞白。”楊女士母親說。
責任難定：
顧客與店方各執(zhí)一詞
9日凌晨時分，楊女士返回酒店，看到孩子受傷，便讓酒店的朱經(jīng)理帶孩子去醫(yī)院。按楊女士的說法，當時，朱經(jīng)理以“沒車”為由拒絕了楊女士的要求，隨后楊女士要求對方幫忙叫出租車、幫著出去買藥。最后，朱經(jīng)理用楊女士給的100元錢打車到泉城路一家24小時營業(yè)藥店買了給孩子敷傷口的藥。“他們酒店的設(shè)施有問題，太不安全了。”楊女士母親認為，外孫女受傷是酒店方面的責任。楊女士認為百事春秋酒店的設(shè)施有隱患，包括洗面盆下面通下水道的管子是軟的，自己女兒受傷應當由酒店承擔一部分責任，另外，在事情處理過程中，酒店工作人員的服務(wù)態(tài)度也不好，自己要求朱經(jīng)理代表酒店對其道歉。“面盆是洗臉用的，不是洗澡用的。”對楊女士的說法，酒店的朱經(jīng)理強調(diào)酒店設(shè)施不存在質(zhì)量問題，孩子之所以受傷，是因為大人把孩子放到洗面盆里洗澡所致，“酒店的淋浴能滿足孩子洗澡的需要。”
交涉未果：
顧客希望店方正式道歉
12日上午10時許，記者來到該酒店。記者注意到，酒店客房洗漱間的洗面盆已經(jīng)換了個新的，面臺高1米左右，洗面盆與下水道的通水管是軟管，其他房間有的則是較堅硬的鋁質(zhì)管或鋼管。
酒店朱經(jīng)理認為，洗面盆跌落與下面通水管軟硬沒關(guān)系，只是下水，不是承重的，并拒絕向楊女士道歉。“事發(fā)當天晚上，酒店方給楊女士換了房間，并免去楊女士親屬一天160元的房費。”對這一處理結(jié)果，楊女士并不滿意。9日上午，楊女士的老公又撥打了110報警。鑒于酒店方免除部分房費作為賠償?shù)氖聦崳浇ㄗh雙方協(xié)商解決其他分歧。
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