市中區(qū)行政服務(wù)中心交通運輸和港航局窗口以“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動為契機，圍繞服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾的要求，以“五項舉措”完善窗口運行機制，爭做群眾滿意“服務(wù)窗口”。
　　一是提高能力素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行各項學(xué)習(xí)制度，積極組織窗口人員全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、政治理論、工作技能，不斷提升辦事能力和服務(wù)質(zhì)量，杜絕工作中出現(xiàn)任何差錯。二是強化服務(wù)理念。全面推行首問負責(zé)制、一次性告知制、延時服務(wù)制等多項制度，熱情周到對待每一位辦事群眾，實行全程式面對面、心貼心服務(wù)，為群眾提供最大限度的貼心服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。開通預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和延時服務(wù)等便民“綠色通道”，隨時隨地為運輸業(yè)戶提供各種服務(wù)。四是完善服務(wù)制度。進一步完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任過錯追究制等制度，加強窗口管理，規(guī)范服務(wù)行為。五是接受社會監(jiān)督。以人民群眾滿意不滿意作為衡量交通窗口工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，通過電話回訪等方式廣泛征詢運輸企業(yè)和運輸業(yè)戶的意見與建議，并針對存在問題及時落實整改。