今年3月份，市衛(wèi)生局聯(lián)合市公安局在全國(guó)率先開展了“零發(fā)案醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，針對(duì)醫(yī)院“兩搶一盜”、“醫(yī)鬧”等行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊，維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，確保廣大患者生命財(cái)產(chǎn)安全，使廣大患者放心治病。“零發(fā)案醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，取得良好效果，截至目前全市在各級(jí)各類醫(yī)療結(jié)構(gòu)設(shè)立了醫(yī)院警務(wù)室25處，通過(guò)市公安局可防性案件分色預(yù)警系統(tǒng)顯示，較2011年同期可防性案件普遍呈下降趨勢(shì)，今年1至5月份，全市醫(yī)院“兩搶一盜”案件較去年同期下降29.3%。
布下“天羅地網(wǎng)”竊賊無(wú)處可逃
近日，一個(gè)中年男子悄悄來(lái)到濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院綜合樓10樓。樓道內(nèi)加床的病人和家屬此時(shí)正在酣睡，該男子走到一處病床，順手把病床上的筆記本電腦帶走，迅速走向下樓電梯，準(zhǔn)備逃竄。正當(dāng)該男子以為得逞之際，埋伏在樓下的保安人員上前將其制服。經(jīng)過(guò)保安人員數(shù)周監(jiān)控、調(diào)查，潛伏在醫(yī)院以病人和家屬為盜竊對(duì)象的“慣偷”姜某終被抓獲。而這一切要?dú)w功于濟(jì)醫(yī)附院織就的“天羅地網(wǎng)”。據(jù)了解，該院在全院已安裝紅外視頻攝像頭881處，醫(yī)療區(qū)域做到100%全覆蓋，對(duì)院區(qū)16處重點(diǎn)部位實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。“4月份,醫(yī)院開始創(chuàng)建‘零發(fā)案’醫(yī)院,先后配合公安機(jī)關(guān)處理了犯罪嫌疑人2名,清理各種可疑人員30余名,月均發(fā)案率下降50%以上�！睗�(jì)醫(yī)附院保衛(wèi)處副處長(zhǎng)文忠華介紹,6月中旬,警務(wù)室接到多起患者丟手機(jī)的情況,查閱電子眼的監(jiān)控發(fā)現(xiàn),這伙不法分子多在凌晨下手,醫(yī)院就把他們的外貌截圖發(fā)到巡邏隊(duì)員手上,并安排便衣隊(duì)員進(jìn)行蹲守。幾天后,反扒大隊(duì)便將其抓獲。
文忠華介紹,醫(yī)院重新招標(biāo)了保安服務(wù)公司,按照醫(yī)院床位數(shù)5%的比例,配齊了160名保安人員,并抽出30名精干保安對(duì)全院區(qū)進(jìn)行全天劃片巡邏。“以前人手緊張,在醫(yī)院巡邏一圈要花2個(gè)多小時(shí)�，F(xiàn)在劃片巡邏,20分鐘就能轉(zhuǎn)上一圈,每天巡邏的頻次增加到10多次。”文忠華說(shuō)。作為全市創(chuàng)建“零發(fā)案醫(yī)院”的一個(gè)縮影，濟(jì)醫(yī)附院的做法極具代表性。據(jù)了解，自從今年3月份以來(lái)，市衛(wèi)生局明確規(guī)定各醫(yī)院加大人防力量建設(shè)，按照醫(yī)院床位5%的比率充實(shí)保安巡邏力量，并制定科學(xué)的巡防方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、急診室和住院處等人員相對(duì)集中、治安案件易發(fā)部位的巡邏防控。
第三方調(diào)解化解醫(yī)療糾紛
醫(yī)療糾紛是產(chǎn)生案件的“溫床”，為拉近醫(yī)患關(guān)系，市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院按照全程錄音錄像的要求，設(shè)立專門的醫(yī)療糾紛調(diào)處場(chǎng)所，配備專職人員，在醫(yī)院醒目位置公布投訴電話，進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通渠道，健全醫(yī)患糾紛處置體系，利用第三方調(diào)解機(jī)制，規(guī)范醫(yī)患糾紛處理流程。市衛(wèi)生局還要求各醫(yī)院大力倡導(dǎo)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制，全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，決不允許出現(xiàn)任何“私了”現(xiàn)象，必須依法、依規(guī)，按程序處理。據(jù)悉，濟(jì)寧市醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)由濟(jì)寧市司法局主管，衛(wèi)生、法院、公安、仲裁、消協(xié)、工會(huì)等單位人員參與，是一家專門從事醫(yī)患糾紛調(diào)處的非營(yíng)利性社團(tuán)組織。協(xié)會(huì)設(shè)有醫(yī)學(xué)專家?guī)欤诮邮茚t(yī)患雙方委托后，會(huì)根據(jù)調(diào)解需要邀請(qǐng)專家對(duì)患者的治療過(guò)程做調(diào)查、評(píng)估，進(jìn)行責(zé)任評(píng)定，并提出調(diào)解建議；醫(yī)療責(zé)任評(píng)定工作委員會(huì)則依據(jù)專家組的建議，形成最終的醫(yī)療責(zé)任評(píng)定意見。評(píng)定意見和賠償意見若能得到醫(yī)患認(rèn)同，則雙方共同簽署《調(diào)解協(xié)議書》；如果有一方或雙方經(jīng)兩次調(diào)解后仍不同意，協(xié)會(huì)則建議他們通過(guò)其他途徑解決。同時(shí)針對(duì)在醫(yī)院出現(xiàn)拉橫幅、擺靈堂、燒紙錢等擾亂醫(yī)院正常診療秩序的行為及侮辱、毆打醫(yī)務(wù)人員、毀壞醫(yī)療設(shè)備等違法犯罪行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。今年1至9月份，全市二級(jí)甲等以上醫(yī)院，未出現(xiàn)由醫(yī)患糾紛引起的影響惡劣醫(yī)鬧事件。