供暖服務中心工作人員正在忙碌著。

　　昨天上午10點鐘左右，記者走進了位于太白路東頭的東郊熱電廠供暖服務中心，繳費大廳里站滿了排隊繳費的人群。中心的二樓是東郊熱電廠“好溫暖”供暖服務熱線的接線大廳，記者在這里見到了正在忙碌接線中的客服工作人員，了解了當前市民比較關注的咨詢熱點。

　　暖氣漏水

　　市民關注焦點一

　　“平時忙的時候我們要倒著班吃飯，有時甚至連飯都吃不上。”供暖服務中心班長黃春麗告訴記者。

　　據(jù)了解，11月1日至3月15日的采暖期，所有的熱線客服人員24小時值班。今年自供暖熱線系統(tǒng)正式上馬工作以來，截至昨天上午，客服熱線工作人員已經接到市民來電8267個，解決問題7786個，解決率達94.18%。

　　黃班長告訴記者：“這段時間以來，市民咨詢比較多的主要是關于家中暖氣漏水的問題，記者在客服系統(tǒng)桌面上看到，僅昨天一上午，關于此項的咨詢量就達到了451個，占到總咨詢量的60.86%。另一個咨詢量比較高的就是開閥，這一問題的咨詢量達到了24.7%，其他還有諸如維修、安裝和催費等一些問題，但資詢量相對比較小。”“一般情況下，市民家中出現(xiàn)漏水情況，多是由于長時間閑置造成的。當然，從我們當前匯總的情況看來，新系統(tǒng)的漏水現(xiàn)象比較嚴重�！秉S班長指著電腦上顯示出的一個咨詢類型“單元管道及輔助設施漏水”告訴記者，“僅漏水一項，就有很多種情況，這只是造成漏水的其中一項原因。接線員會根據(jù)市民提供的具體情況告知其解決辦法，或者直接交由轄區(qū)負責的供熱站盡快幫助解決�！�

　　市民關注焦點二

　　供暖繳費

　　“11月16日以后再繳費的市民將生成千分之五的滯納金�！秉S班長告訴記者。

　　據(jù)了解，除了漏水和開閥等一些問題的咨詢量比較大以外，繳費問題也是市民關注的一個焦點。雖然公司從8月份就開始搞活動，希望大家提前繳費，可是情況還是不盡如人意，這兩天天一冷，繳費的人數(shù)立刻多了起來，很多人打電話咨詢的問題不外乎繳費的數(shù)額、地點和時間。“現(xiàn)在很多人還不知道繳費的具體地點，因此會打來電話咨詢我們。除此之外，用戶在繳費問題中還比較關注的就是新用戶開閥及老用戶過戶等問題。”黃班長介紹說。

　　一般情況下，11月15日以前繳費的用戶3天之內就能開閥，15日以后繳費的則需要等到2周后才能開閥。這個時間并不是固定的，只是大概時間。

　　市民關注焦點三

　　2元補貼

　　“現(xiàn)在還有一個市民比較關注的問題，那就是今年政府‘2元補貼’政策的調整情況。”黃班長講道。

　　黃班長介紹，這兩天是‘2元補貼’發(fā)放時間，市民的關注點主要集中在這里。譬如，原來相關證明提供單位只要蓋個章就可以去申請，今年還要加上經辦人的姓名和聯(lián)系方式；戶主如果同時擁有多套住房，只能選擇一套住房享受‘2元補貼’政策，這是今年新增的政策。另外，針對企業(yè)退休人員，只要滿足取暖補貼標準調整到1100元的，不再給予該項補貼。而往年，城鎮(zhèn)低保家庭、擁有破產企業(yè)‘綠卡’的困難職工家庭、持有‘特困職工證’的特困職工家庭在領取工會發(fā)給的455元取暖補貼后是不再給予其他補貼的，今年這部分人群也得到了特別照顧，在領取這部分取暖補貼后還可以再領取一次2元補貼。